工行咸阳分行依靠互联网金融科技，不断创新服务模式，打通线上与线下服务通道，构建客户线上订单一站式服务，努力打造便捷高效的线上线下一体化运营流程，目前已实现借记卡换卡不换号、借记卡在线申请、个人资信证明、个人历史明细打印、个人跨境汇款（工银速汇）、外币预约取现、个贷结清证明、个贷历史明细、借记卡吞卡领取等9项个人业务场景线上申请和办理。

 
      银行卡换卡不换号“客户一次都不跑”。实物类业务实现“手机下单、后台处理、物流到家（或指定网点领取）”的运营模式。以换卡不换号场景为例，借助新服务模式的广泛应用，客户仅需注册手机银行、30秒钟内即可完成换卡申请，大幅节约客户路途、排队、办理时间，真正实现“客户一次都不跑”快捷办理业务。
      线上预约线下取 现金多跑路客户少跑路。现金类业务实现“线上预约、后台处理、到店领取”服务模式。对于有外币现钞需求的客户可通过手机银行进行线上预约并指定领取网点，经银行后台处理后，客户到网点实时领取。通过线上渠道、后台中心与网点无缝对接，有效解决了客户预约外币后因网点没有库存而无法成功办理的服务痛点。
      个人历史明细等线上申请加密发送至邮箱。信息类业务实现“线上受理、自动响应、电子邮寄”服务模式。目前，客户的个人历史明细、个贷结清证明、资信证明已全部实现线上电子化办理。以个人历史明细打印为例，客户线上提交申请后，系统自动生成含电子印章的加密明细发送到指定电子邮箱，并可自主下载打印，满足客户随时、随地、随心的金融服务需要，增强服务效能。（工行咸阳分行 张艳琴 李福平）