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工行咸阳分行:着力打造优质服务品牌形象 礼迎十四运
发表时间:【2021/8/20】    浏览次数:【204】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

为认真落实工行陕西省分行关于开展“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升专项活动要求,工行咸阳分行结合深化党史教育为群众办实事行动目标,推动服务质量提升专项活动深入开展,打造优质服务品牌,为十四运贡献工行力量。
      人民中路支行开展“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升专项活动
      在营业厅设立志愿者服务岗,保持厅堂专人值守,主动热情询问需求,帮助客户解决疑难问题,做好迎候送别、识别分流、引导转介、辅导扶助、秩序维护、异常处理等工作。坚持每日练习服务礼仪,柜面服务坚持站立举手迎接客户,规范使用文明用语,做到“服务形象良好,服务面貌规范,服务质量优良,服务效率高效”。


      持续锻造“工行驿站”服务品牌,为客户提供医药箱、口罩、免洗洗手液、轮椅、饮用水、雨伞等便民用品,方便进店客户使用,全面树立亲民、便民、惠民的大行形象。从客户切身利益出发,坚持六个“做到”,即接待客户做到热情专业、业务技能做到高效快捷、辅导客户做到耐心细致、解决问题做到及时有效、业务协同做到不推不拖、处理诉求做到即办妥办,让客户只需“跑一趟、进一厅、找一人”,感受工行服务的便利与得力。
      世纪西路支行以党建引领树品牌“迎十四运”显担当
      世纪西路支行积极发挥党支部堡垒作用,全力开展“迎十四运会”服务质量提升专项活动。第一时间召开党员大会,以党建为引领,促进服务质量提升,抓牢党的作风建设,强化责任担当。


      为营造优质服务新环境,支行从线上线下两个纬度入手改善客户服务体验,进一步提升对外公示电话接听速度和质量,规范使用文明用语,妥善解决客户诉求,坚持客户办理业务  跑一趟原则。关注服务质量监测数据,有针对性改进服务短板,激发全员服务热情。以改善客户体验为目标,下大力梳理挤点资源较多的业务流程,提升服务质效。
      彩虹支行开展“迎十四运会 促服务提升”专项活动
      彩虹支行成立服务质量提升专项活动领导小组,认真研究服务提升工作措施,制定服务质量提升专项活动实施细则,召开服务专题例会,有针对性地治理网点服务痛点。


      在服务培训督导方面,回放服务客户监控录像,找准服务痛点,将员工行为与服务规范要求对照,发现问题及时整改。集中开展服务提升竞赛活动,从规范服务、客户满意度、客户等候时间、客户表扬等方面,按月进行服务评比考核,增强全员主动服务意识。(工行咸阳分行 李佰兴 任珂娜 岳家骥 李福平)

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