近日来，工行咸阳分行扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚守“金融为民”初心使命，立足岗位为群众办实事、解难题，用心用情用力解决好客户“急难愁盼”问题，切实提高了分行金融服务水平，大大增强了广大客户获得感、幸福感和安全感。
（一）世纪大道支行上门办卡暖人心
日前，客户王女士来到工行咸阳世纪大道支行办理业务，大厅工作人员在交流时得知，其母亲急需办理借记卡，用于领取政府发放失地农民补助金，但母亲年事已高，行动不便。工作人员了解情况后，决定特事特办，安排员工上门服务。
支行两名工作人员携带便携式智能设备，按照约定来到秦都区沣水园社区王女士母亲家，上门为老人服务。老人虽然行动不便，但思维清晰。工作人员连接好设备后，立即为老人办理了业务，并叮咛使用银行卡的注意事项，高效便捷、热情周到的服务赢得老人及家属好评。
工行咸阳世纪大道支行认真落实“我为群众办实事”活动要求，着力做群众的“贴心人”、“暖心人”，用实际行动践行“客户至上，服务实体”宗旨。（工行咸阳分行 李海燕、李福平）
（二）人民西路支行为客户兑换残币获赞誉
8月3日下午，客户杨女士和家人提着一个纸箱，急匆匆地走进工行咸阳人民西路支行营业厅，向工作人员声称今天专程从秦汉新城慕名而来，能否兑换这些不慎烧损的残币。工作人员热情接待，将客户诉求向网点负责人报告后，开启绿色通道，为客户进行残损券鉴定兑换。
这些破损钱币原值较高，损毁严重，清理难度高，兑换工作量大，支行“党员示范岗”员工耐心拆捆、分离、鉴定，逐张铺平比对，经过清点，当场兑换残损券3000余元。由于剩余残损券面难以辨认，且粘接在一起，为了最大限度减小客户损失，工作人员安抚客户将尽力整理，便留下联系方式，待仔细清点剩余所有残币后为其兑换。
经过连续三天的班后加班整理清点，8月6日，工作人员联系杨女士来到支行，将兑换出的17100元崭新现金交到其手中。杨女士非常激动，连声道谢说“工商银行想群众所想，服务周到，业务精湛，真是太感动了，谢谢你们。”（工行咸阳分行 田路、李福平）
（三）陈阳寨支行归还客户遗失手机
8月3日，陈阳寨支行客服经理在巡查自助银行时，发现ATM机防护舱内的取款台上有一部手机，通过询问大厅客户、查看手机均为找到失主有效信息，在通过监控查找失主信息时，手机来电铃声响起，客服经理按下接通键，对方是一名女士，隔着话筒都能感觉到她的焦急，她说手机丢了。客服经理首先安抚客户紧张的情绪，告诉客户手机在陈阳寨工行，不要担心，可以随时来认领，话筒的那一头才放下心来。
客户周女士感激地说，手机虽然不是多么昂贵的物品，但是手机上的信息对她来说非常重要，如果丢失会带来很大的麻烦。面对客户感激，支行客服经理说，捡到手机联系归还失主是我们的责任，保护客户的财产安全是每一个工行人的义务，无论是哪位员工都会这么做。（工行咸阳分行 赵静、李福平）
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