人民中路支行组织“青春飞扬迎十四运”服务礼仪培训
人民中路支行为提升青年员工基础服务技能，以良好的服务形象迎接“十四运”，日前利用班后时间组织开展了“青春飞扬迎十四运”服务礼仪培训活动。
培训由获得工商银行“优质服务先进个人”荣誉称号的支行客服经理负责，以讲解示范与现场实操形式进行，分为练习服务用语、整理仪容仪表、规范礼仪动作等三个部分，旨在提高青年员工自身素质的内在实力，增进人际交往能力，营造和谐友善的气氛，将良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉的能力行为，从而更具自信，更充分地实现自我，体现自身价值。
在全民迎“十四运”的喜庆时刻，工行咸阳人民中路支行通过组织开展专项培训活动，切实帮助青年员工规范日常服务礼仪，努力用良好的服务形象，规范的服务面貌，高效的服务效率，做好“十四运”期间金融服务工作，提升客户体验，促进支行自身高质量发展。（工行咸阳分行 李福平、张希希）
长虹路深入推进“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升专题活动
长虹路支行紧紧围绕上级行部署开展工作，不断提升服务质量，推动“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升活动深入开展。
加强学习，做好日常服务工作。在利用晨会传达分行《关于开展“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升专项活动的通知》精神的基础上，召开服务专题会议再次学习领会，使全员能全方位熟知专项活动的目的意义和内容要求，在实际工作中知晓在哪些是必做项，哪些不能做，学会从客户角度考虑问题，做到从专业角度解决问题，不断提升服务质量，提高客户体验度。
回放监控，不断改进服务短板。定期召开服务专题会议，随机抽选各区域录像回放，全员点评，肯定服务靓点，指出在服务中存在不足，全员进行讨论，相互帮助，共同提高，提升员工主动服务意识。
强化协作，完善办法严格考核。各区域相互督促、相互配合，多沟通交流，严格执行“首问负责制”，及时将客户报怨消除在萌芽状态。完善支行服务考核办法，严格奖罚制度，激励全员主动为客户提供优质客户，确保以更好的服务 面貌迎接“十四运”。
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