工行咸阳彩虹支行深入学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，深化党史学习教育，不断汲取理想信念力量，将学习成果转化“我为群众办实事”的实际行动，提升金融服务水平，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。

      加强现场管理，治理客户体验痛点。网点负责人坚守业务一线，规范引领大堂客服经理高标准接待客户，开门前热情迎接第一批到店客户，分流引导，咨询辅导，提升客户感知体验。
      增强大堂服务客户力量配备。在双休日、午间安排客户经理轮流值守大堂，强化对到店客户的服务跟进辅导，改善服务客户的薄弱环节。7月19日，客户经理王斐及时解决客户在办理业务过程中遇到的难题，急客户所急，赢得客户认可，客户致电工行客服提出表扬。

      完善上门服务常态化工作措施。对特殊客户群体，进行电话预约上门服务，对行动不变老人、残疾人实施移动终端进户，及时为客户排忧解难。运营人员和客户经理协同，利用班后、周末为特殊需要的客户提供上门收款服务，为客户大额款项收缴提供人力支持，增强安全保障。
      多次深入实体企业、建筑工地为客户开办理财沙龙活动，为工作繁忙的工人及农民工现场传授金融知识、办理金融业务，受到企业管理层及广大客户的欢迎，实现企业、客户和银行共赢。（岳家骥 李福平）