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2020服务先行丨工行咸阳彩虹支行全面加强“两会”期间客户服务工作
发表时间:〖2020/5/25〗    浏览次数:〖161

  工行咸阳彩虹支行为确保“两会”期间服务质量,认真贯彻落实省市分行服务工作安排要求精神,结合“2020服务先行”主题活动,深入开展“迎两会、抗疫情、促服务、提业绩”服务提升活动,做好疫情常态化防控管理时期的客户服务工作,实现客户体验持续提升。

         

    “疫情”常态化管理的特殊时期,全国人民关注期盼的“两会”如期而至。及时落实省市行“2020服务先行”主题活动精神,统筹推进常态化防疫和客户服务工作,制定具体工作措施,强化对“两会”期间服务工作管理,以高站位、高标准为引领,引导全员积极应对国内外疫情复杂形势,高度认识做好防控就是对自己负责,对客户负责,就是特殊时期对客户的最好服务,展大行风范,勇担当作为。

    加大“两会”期间服务检查督促力度,网点负责人坚持轮流坐堂,督导服务及疫情防控工作,增加业务高峰时、午间用餐换班时等节点的配备,抽调管理人员、客户经理等作为大堂力量的补充。做好网点的净化亮化工程,进行环境卫生整治,更换部分绿植花木,营造窗明几净,宾至如归环境。加大网点各类办公设施、安全技防设施的维护和保养,提升运行效率

认真组织服务工作检查,抓细节,高要求,全面排查完善。对以往服务工作中的薄弱环节、短板、痛点问题进行关注掌控,随时了解客户体验信息反馈,坚持服务客户过程中的交流术语、态度语气、微笑服务、接打电话等方面规范服务,同时关注特殊客户群体,做好老人、小孩、残障人士等群体的人性化服务,主动将“老弱病残”客户优先安排办理业务,主动了解客户需求,根据特殊客户服务相关规定,及时协助客户做好业务处理工作,努力打造“客户满意银行”。      

             (工行咸阳分行:李福平)

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