工行咸阳人民中路支行认真贯彻落实总省行“2020服务先行”服务提升主题活动安排部署，及时通报总结上半年服务工作情况，不断夯实服务管理基础，改善客户体验，着力打造现代商业银行服务新品牌。

     健全服务管理工作机制，补充服务管理领导小组成员，由支行行长挂帅，完善服务考核办法，将服务管理工作纳入党建工作考核内容。落实行长坐堂制度，加强网点服务的现场巡查督导，做好人员调度，保证厅堂有足够的客服人员在岗履职。

     定期开展服务培训，规范服务动作，提升窗口服务形象。及时通报服务考核情况和服务数据，分析问题源头，查漏补缺。发掘服务亮点，传导正能量，引导全员发挥主观能动性，为客户提供温馨热情服务，对上半年服务明星、表扬工单、优质服务案例和服务宣传工作进行表彰奖励。

     坚持进行现场与非现场检查，通过回放服务窗口监控录像，对窗口、大堂、非现金柜和理财服务区服务情况进行点评，学习服务热情、礼仪规范、业务精通的服务明星，对存在问题及时整改，拓宽非现场检查的深度和力度，落实主体责任，增强全员服务意识，提升服务形象。始终秉承“客户至上，服务实体”宗旨，细化服务措施，深化服务内涵，将服务工作做精、做细、做实，建设负责任、有温度、重情怀的人民满意银行。（李福平）