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银行网点疫情防控全流程
发表时间:〖2020/2/18〗    浏览次数:〖661

      随着全国各地陆续复工企业及返程人数大量增加,疫情的防控工作进入关键阶段。而银行作为春节过后老百姓的刚需性营业场所,防疫工作更是重中之重。我们不仅要控制疫情的传播,更要保护好自己,保护好家人,保护好企业,为赢得这场战疫的胜利贡献一份银行人的力量!

大堂经理佩戴“全套装备”为客户提供服务


       此篇《银行网点疫情防控全流程》旨在为银行一线员工带来一篇科学、严谨且符合银行一线实际工作情况的疫情防控操作流程。文中所有疫情防控相关技能及知识点,均来自于卫健委、人民日报等国家权威机构发布的信息,请大家放心学习。



一、营业前准备工作


1.上班途中如何做?

     出门前自测体温,如有异常应及时请假,自我观察,严重者立即就医。尽量乘坐私家车上下班,避免交叉感染,如必须乘坐公共交通工具时,务必全程佩戴口罩。如有条件,最好佩戴一次性手套,途中尽量避免用手触摸车上物品。


    出门前自测体温


    随身携带医保卡、身份证

    乘坐电梯时做好个人防护工作


    全程佩戴口罩,一次性手套


2.如何正确进入营业网点?

    进入网点前自觉接受体温检测,体温正常可入楼工作,并到卫生间洗手

   

    主动接受保安的体温测量


    按照洗手七步法认真洗手


    通风换气,保持网点空气流通

小贴士:洗手七步法

 

3.疫情期间晨会如何开?

     疫情期间晨会开展除了日常工作的总结与布置之外,要增加员工间形象互查(防疫装备是否佩戴正确),分享防疫小知识,以及检查网点防疫装备存量情况。网点营业时间如有调整,应及时通过线上线下等渠道告知客户及相关部门,以免为网点带来负面信息。

    员工形象互查


    员工体温情况记录


    人与人之间保持1米以上的距离


    检查网点防疫装备存量情况(一次性口罩、手套、消毒剂)

某银行员工“全副武装”开展晨会

 

4.网点清洁及消毒如何做?

   晨会结束后开始网点的清洁及消毒工作,应以清洁为主,消毒为辅,避免过度消毒。营业期间如受到疑似污染应立刻进行区域消毒,疫情期间最大限度的保持室内通风,最好不使用中央空调,着重对客户休息区,填单台,密码器,话筒、各项自助设备进行消毒(营业后每2小时消毒一次),消毒注意事项如下:

  

   严禁使用酒精消毒剂对着人员喷洒

  

   严禁在室内大量喷洒酒精

    

    84消毒液、酒精、洁厕灵等切勿混合使用

   

    84消毒液应与水进行1100的比例稀释使用

某银行保安对自助设备进行全面消毒

 

二、营业中如何做好防护?

 

1.员工个人防护

   网点员工务必全员佩戴口罩,对有现金接触的高柜柜员和大堂经理应配备一次性手套。避免用手揉眼睛,员工佩戴的口罩应每4小时更换一次,最重要的是勤洗手。

 

    正确佩戴口罩,每4 小时更换一次

 

    保安、高柜柜员、大堂经理应佩戴一次性手套

 

    避免用手揉眼睛

 

    可对接触现金的柜员提供护目镜

 

2.入口管理

    营业网点入口处应设置专人管理,使用卫生部门认可的体温测量仪对前来办理业务的客户进行测量,发现体温异常客户应避免其进入网点,如有必要及时拨打当地120 进行处理,如遇到未佩戴口罩的客户应主动为客户提供一次性口罩,并做好相关解释工作。

 

    正确测量客户体温

 

    检查口罩佩戴情况

 

    做好相关解释工作

 

    避免快递及外卖员进入营业网点

 

3.引导分流

    协助客户取号后,如有填单需求则应快速指导客户填单,避免扎堆,大堂经理应随时关注客户等候区,在办理业务的客户不多的情况下,尽量安排客户与客户之间有一定的安全距离。

 

    尽量引导客户使用线上APP办理业务

 

    指导客户填单

 

    将客户等候区的客户分散开

 

    维护好一米线秩序

 

4.服务辅导

    如客户使用自助设备,可主动为客户提供手部消毒服务,严禁代替客户进行相关业务操作,如因业务核验客户需摘下口罩,应协助区隔周边客户,提供安全空间。

 

    协助客户使用自助设备

 

    客户使用前、后都应对设备进行及时消毒

 

    为需要摘口罩的客户提供安全空间

 

    禁止代替客户进行相关业务操作

 

5.业务办理

    在业务办理过程中应尽量减少客户摘下口罩暴露口鼻的次数,授权主管要随时关注柜台情况,如需授权,柜员应举手示意,主管授权后应对授权设备进行酒精擦拭消毒,待客户业务办理完毕后,提示大堂经理对客户使用过的密码器、柜面进行消毒。

 

    减少客户摘口罩次数

 

    主管随时关注柜面情况

 

    客户离开后进行消毒工作

 

6.病情突发

    如网点内遇到疑似感染患者突发遇到或其它病情,应保持冷静,避免网点内出现恐慌,不擅自接触或移动病人,第一时间拨打120,待防疫相关专业人员到达后进行处理,如患者确诊应主动报备相关部门,关闭营业网点,等待专业人员进行防疫消毒,所有员工应至少隔离14天。

 

    保持冷静,避免恐慌

 

    不得擅自接触或移动病人

 

    第一时间拨打120等待救护人员

 

    保持室内通风,快速登记在场客户信息

 

三、营业后的网点消毒管理

 

1.关闭网点后该做什么?

    结束当天营业关闭网点后应第一时间对员工健康情况进行统计,如有需要,针对当天营业情况的业务办理及防疫工作进行简单总结,并检查网点防疫物资使用情况,最后对网点再次进行全面消毒工作。  

 

   登记员工健康情况

 

   为使用过的口罩、一次性手套配备专用垃圾桶进行回收,并对垃圾表面进行消毒处理

 

   面检查并盘点防疫物资

 

   再次对网点进行全面消毒工作

 

营业结束后应再次为员工进行体温检查

网点人员健康信息登记表示例

2.下班途中如何做?

    员工应先洗手再佩戴口罩,下班途中尽量避免去人流密集场所,回到家中先摘掉口罩,再次洗手,并对手机、车钥匙、购物袋进行消毒,外套、鞋子消毒后应放置在家中通风条件良好的区域。

    先洗手再佩戴口罩


 

    避免去人流密集场所


 

    对手机、钥匙、购物袋进行消毒


 

    保持卫生的生活习惯,保持健康的作息

 

银行防疫顺口溜

防控疫情千万条,佩戴口罩第一条。

网点入口严把控,测量体温方可入。

客户分流有技巧,主动避团勤疏导。

服务语言需耐心,换位思考多敬语。

自助设备勤消毒,全天通风不可少。

突遇病情勿惊慌,勿碰勿动等救援。

万众一心 攻克难关

    钟南山院士211日在接受路透社采访时表示,新型冠状病毒肺炎的病毒研究工作不断取得最新成果,加上政府强有力的防疫措施,疫情有望出现缓解。他预计峰值将会在2月中下旬出现,4月前可能结束。做出上述预测是基于现有的数学模型,近期的疫情情况,以及政府所采取的措施。

我们在此,向奋斗在一线的医护人员致以最崇高的敬意,向坚守在一线的每一位劳动者致以最崇高的敬意!相信通过举国上下万众一心的努力,我们终将获得此次战疫的胜利!

 


 

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