为持续夯实内控合规管理根基，常态化筑牢全员廉洁从业防线，全面提升金融消费者权益保护工作质效，切实防范化解区域经营操作风险、服务风险与廉洁风险，进一步规范平安银行咸阳分行全员业务操作与服务行为，2026年7月20日，该行邀请西安分行法律合规部、消保中心培训老师，组织开展2026年度廉洁合规及消费者权益保护专题集中培训，本次培训覆盖咸阳分行全体员工、汽融咸阳分中心、信用卡咸阳分中心，实现岗位全覆盖、人员无遗漏，培训针对性、实操性极强，取得良好宣教效果与风险防控成效。

一、开训动员提站位，压紧压实思想根基

培训伊始，咸阳分行行长张元对西安分行法律合规部、消保中心授课老师的莅临授课、精准指导表示热烈欢迎与衷心感谢。

张元行长强调，合规经营、消保管理、廉洁从业是银行稳健运营的底线工程，是落实监管要求、保障业务高质量发展的核心支撑。当前金融监管态势持续从严，基层机构作为风险防控和客户服务的最前沿，全体员工必须提高思想站位，牢固树立敬畏制度、敬畏监管、敬畏风险的底线思维。咸阳分行将持续把合规教育、消保提示、廉洁警示纳入常态化管理，坚持抓常抓细抓长，引导全员将合规规范、消保要求、廉洁准则深度融入业务办理、客户营销、日常服务全流程，从源头杜绝各类操作风险、服务风险和廉洁隐患。

二、聚焦消保提质效，规范服务全流程管理

培训中，西安分行消保中心授课老师开展金融消费者权益保护专项专题授课。

授课以《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等法律法规为依据，深刻阐述新时代金融消保工作的政治性、人民性，系统讲解金融消费者八项权益、消保工作纪律、投诉处置流程及台账闭环管理要求。重点解读金融产品适当性管理细则，再次明确“了解客户、了解产品”双准则，要求全员严格根据客户风险等级匹配对应产品，全面如实披露风险、做好告知义务，杜绝销售误导、适配失准等问题。同时，培训结合全行典型服务案例，针对模糊化宣传、不规范营销话术、客户信息使用不当、风险测评流于形式等高频问题逐项剖析，明确营销宣传、客户沟通、双录管理、信息保护等环节刚性要求，严禁任何侵害客户知情权、公平交易权、自主选择权的行为，全面规范一线服务标准，压降投诉风险。

三、强化廉洁合规教育，筑牢全员从业底线

西安分行法律合规部授课老师围绕《金融机构合规管理办法》《金融机构产品适当性管理办法》《关于办理贪污贿赂刑事案件适用法律若干问题的解释（二）》及2026年度全行合规专项治理工作部署，开展廉洁合规暨警示教育专题宣讲。

授课立足当前严监管、强问责的行业形势，梳理基层机构内控薄弱环节，通过系统内真实违规、问责、涉险案例以案为鉴、以案促改，直观展示违规履职、侥幸操作带来的严重后果。培训重点强调实名制管理、全流程KYC穿透式尽职调查等关键制度，坚决杜绝流程空转、形式履职、简化操作等习惯性违规问题。同时，再次严明员工从业行为禁令，严禁代客操作、私自授理、利益输送、违规履职等行为，要求全员严守制度红线、纪律底线，自觉规范岗位行为，持续筑牢基层清廉金融、合规经营的内部防线。

四、复盘短板明方向，细化部署后续工作

培训最后，三位授课老师针对该行日常业务开展中的合规短板、服务弱项、风险隐患进行集中点评、精准指导。并结合本次培训内容，对该行后续合规消保重点工作作出专项部署：

一是严守合规底线，抓实制度落地。全员严格落实尽职调查、实名制核查、产品适当性管理等核心制度，杜绝变通操作、简化流程、敷衍履职，确保每一项业务合规可控。

二是细化消保管理，提升服务质效。统一营销宣传口径与服务话术，规范客户接待、业务办理、投诉处置全流程，主动排查服务隐患，切实维护金融消费者合法权益。

三是压实岗位责任，强化自查自纠。全员立足岗位常态化开展风险自查，主动补齐合规短板、整改薄弱问题，养成依规办事、依制操作的职业习惯，营造风清气正、合规稳健的经营氛围。

五、固化培训成效，推动合规消保工作提质升级

本次培训紧贴一线实际、内容针对性强、案例贴合业务，有效提升了该行全员合规、消保、廉洁从业能力，进一步强化了全员风险意识、合规意识和服务意识。

下一步，平安银行咸阳分行将以本次培训为契机，持续深化学以致用，巩固培训成果，建立常态化学习、常态化自查、常态化整改工作机制，层层压实岗位履职责任，从严抓好业务合规、服务合规、行为合规，持续夯实内控管理根基，全面提升合规经营、消保服务、清廉金融建设质效，为区域业务高质量稳健发展保驾护航。（平安银行咸阳分行 马嘉侦）