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工行咸阳兴平市支行用心用情服务老年客户
发表时间:【2024/5/22】    浏览次数:【228】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

工行咸阳兴平支行坚持金融为民理念,积极践行敬老、爱老、助老的传统美德,组织辖区内网点聚焦老年客群服务提升,用心用情服务老年客户,着力做好养老金融大文章。


优化适老服务设施。适应老龄化进程的持续加快,充分考虑老年人的身体和行为特点,对网点做出优化人性化、适用性配置,发挥工行驿站功能作用,为老年客户提供爱心座椅、老花镜、便民药箱、轮椅、血压计、饮水、入厕等服务,张贴玻璃门防撞、雨天防滑等适老提示标识,打造服务老年客群的温馨环境。


配备适老服务专员。在营业厅堂配备适老服务专员,随时随地为老年客户提供优质服务,及时进行迎送,根据老年客户意愿,提供填单、答疑、自助及智能设备使用等业务指引。日前正值养老保险金发放日,一位年过八旬老人进营业大厅,支行营业室负责人立即上前搀扶,询问办理需求后,陪同老人优先办理取款业务,当得知老人准备搭车去他行取款时,由于距离较近,随即使用爱心轮椅将老人送过去,温情服务令老人感动。


完善上门服务机制。针对年事已高或者行动不便到网点办理业务的老年群体,坚持特事特办,上门办理常见的激活社保卡、账户解锁、密码重置、业务委托等业务,在把握好合规的基础上注入更多灵动,为老年客户提供更加细致化、温情化的金融服务。


 加强金融知识普及。针对老年客群特点,利用网点LED、电子屏,通过客户服务群、发放折页、厅堂微沙龙、进社区等形式,持续开展支付安全、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传,让老年客户了解更多防范金融诈骗方法,增强老年客群的风险防范意识,营造尊老敬老、爱老适老的良好氛围,让老年客户有更多的获得感、幸福感和安全感。(工行咸阳分行 方亚楠、李福平)

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