“农行员工通过与对方周旋、系统锁卡、联系警方等一系列高效的举措，成功帮我挽回了5万元的经济损失。”客户张先生带着“慧眼识骗局 服务暖人心”的锦旗向咸阳农行表示了感谢。

近年来，农行咸阳分行牢固树立“消保无小事”的理念，始终把金融消费者权益保护工作摆在重要位置，层层压实责任，不断提升服务水平、丰富宣传形式、畅通消保渠道，以实际行动践行“金融为民、金融利民、金融便民”的使命和担当。

营造消保氛围，当好金融消费者的“引路人”。“大伯，手机上收到的类似银行查账的链接短信，一定要多加防备，千万不敢点击。”农行中华广场支行的工作人员耐心地为老人们讲解金融电信诈骗的方式。

据了解，今年“3.15”期间，农行咸阳分行通过“线上+线下、网点+外拓”的方式，扎实开展金融消费者权益保护宣传工作，积极营造“知权力 明责任 防风险”的浓厚氛围。坚持把营业网点作为金融消费者权益保护的“主阵地”，辖内16家支行通过门前设点发放宣传折页、在网点大厅张贴宣传海报和横幅、LED显示屏滚动播放宣传标语、网点大堂经理开展厅堂微沙龙等方式，积极向市民群众普及金融知识。结合新媒体的宣传优势，制作《“农”情为民、行动维权》消保典型案例视频、金融消费者“八项权益”微视频、长图海报等宣传讯息，通过网点多媒体电视、微信朋友圈等渠道图文并茂、生动活泼地向客户介绍金融政策、银行产品，做好金融风险提示，帮助客户增强金融消费安全意识和风险防范能力。    

聚焦重点客群，当好金融消费者的“守护人”。“多亏你耐心的劝阻，不然我攒的这一点养老钱，就要被骗光了。”张大妈拉着农行客户经理的手感激地说道。

近年来，农行咸阳分行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，以增强消费者金融知识和风险防范意识为着力点，持续关注老年人、大学生等重点群体，积极开展金融知识普及宣传，将金融宣教活动与做好适老化金融服务相结合，加大对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动案例和防范措施的宣传、提示，帮助老年人提升防骗意识和自我保护能力。同时，发挥数字化优势，大力推广“大字版”掌上银行，减少老年客群“识别焦虑”，跨越“数字鸿沟”。针对年轻客群大力倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让广大群众更加平等、便捷的享受金融基础服务。

坚持金融为民，当好金融消费者的“贴心人”。在做好金融消费者权益保护和宣传的同时，农行咸阳分行围绕重点领域积极开展金融为民服务，让“我为群众办实事”活动落地开花。大力开展“支付降费 让利于民”主题活动，针对小微企业“融资难”“融资贵”的问题，创新金融产品、提升服务水平，先后推出“抵押e贷”“首户e贷”“账户e贷”“工资e贷”等线上融资产品为小微企业提供安全、高效、实惠的信贷支持。同时，降低或减免小微企业和个体工商户办理银行账户服务、人民币结算、电子银行、银行卡刷卡等方面费用，切切实实将国家减费让利政策落到实处，真情实意维护普惠领域客户的金融权益。积极开展进市场、进学校   进机关、进街道、进企业、进乡镇等“六走进”主题活动，重点围绕金融消费者基本权利、维权方式和渠道、银行理财等问题，以及消费者权益保护、反假、网络支付等知识，对社会公众进行重点宣传教育和答疑解惑，全方位助力广大群众增强风险防范意识，维护自身合法权益。（任通）