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我为群众办实事 优质服务在信合——兴平联社开展“创建标杆网点 争当服务明星”服务质量提升活动
发表时间:【2021/11/26】    浏览次数:【176】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

为进一步外树形象、内强素质,提升网点综合服务质量,更好地发挥信合支持地方经济发展的作用,推动“我为群众办实事”走深走实,兴平联社结合实际开展了“创建标杆网点 争当服务明星”服务质量提升活动。

本次活动以提升联社整体服务意识和水平,增强团队凝聚力和向心力,同时以示范榜样作用引导带动柜面员工以更加饱满的热情为客户提供更优质服务为目的,以“我为群众办实事,优质服务在信合”为活动主题,通过“培训+监测”的形式,从卫生环境、职业形象、业务行为、劳动纪律和客户感知度五个方面按照3:2:3:1:1的比重,最终评选出“服务标杆网点”三个,“最佳进步网点”一个,“服务明星”五名。通过这些标杆网点和服务明星的示范带动作用,发挥身边榜样的积极影响力,进一步促进全员向榜样看齐,向标准看齐,切实提升网点的整体服务能力。

本次以“创建标杆网点,争当服务明星”为激励,以“全员考评、全面监测”为抓手的服务质量提升活动,是联社“我为群众办实事”活动的细化和实践。一方面,通过服务质量提升,增强客户银行业务体验满意度,为客户办实事;另一方面,激发全体柜面服务人员“赶、学、比、帮、超”的柜面竞技意识,树立优质服务的宗旨观念,促进柜面人员队伍业务素养的提升。下一步,兴平联社将结合本次活动成果,加强调研和总结,进一步优化服务质量提升考核指标,促进考评机制科学化,提升信合文化软实力,打造百姓的放心银行、良心银行、贴心银行。(许仙峰)

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