“我虽然人在国外，但工行业务照办不误，没想到这么方便！”马女士是某企业的法定代表人，因企业内部审计需要打印个人账户流水，由于她人在国外且因疫情原因短期内无法回国，便委托单位财务前往工行咸阳分行网点咨询，客服经理立即远程指导马女士通过手机银行在线完成个人账户历史明细申请，几乎在下单成功同时，马女士的电子邮箱便收到了经过加密的电子账户明细。

        工行咸阳分行紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动要求，聚焦疫情常态化情况下人民群众迫切需要的非接触金融服务，创新推出线上线下一体化运营服务模式，覆盖近30类个人及对公高频服务场景，努力为各类客户群体提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，推动便民服务走深走实。云账单就是其中一项特色“硬核”服务。2021年以来工行咸阳分行已累计为客户提供了上万笔的线上化服务，得到客户广泛青睐。

        学习党史办实事，为民服务践初心。云账单等一系列“硬核”服务推出的背后，正是工行“解客户之所难、排客户之所忧”的服务初心。下一步，工行咸阳分行将持续推动服务流程创新，加快拓展全线上化运营模式应用，不断满足客户对我行金融服务的新需求和新期待，用行动践行国有大行的担当与责任。（工行咸阳分行 张艳琴 李福平）