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咸阳市银行业最美人物事迹(三)
发表时间:【2021/6/21】    浏览次数:【399】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

咸阳市银行业最美人物——张钰清
         所在机构: 华夏银行西咸新区分行  
所在岗位:营业部综合柜员
姓名: 张钰清      性别:女       推荐类别:敬业奉献

 张钰清同志,2016年本科毕业后进入华夏银行工作,现于华夏银行西咸新区分行营业部担任综合柜员一职,自入行以来,她爱岗敬业,乐于奉献,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。
      一、不断学习提高自身业务能力及综合素质
      近年来,随着新业务新要求的出现,使她意识到只有提高自身素质及业务能力才能更好服务客户。她主动学习各项业务流程及规章制度,班中空闲的零碎时间,她也利用起来苦练技能。努力做到业务全面,技术精通。凭着过硬的业务素质,她总是可以准确及时的处理各项业务难题。除了平时工作所需,她班后还积极参加各种资格和职称考试,学习国家金融政策,提高政治思想觉悟。她吃苦耐劳的精神和优秀的工作成绩得到了全行的高度认可。
      二、真心对待,热情服务客户
      作为一线工作者,她坚持“想客户之所想,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念。在为客户服务的过程中,做到操作标准,服务规范,尽全力使每位客户满意而归。她阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务给客户留下了深刻印象。工作五年来,她从未接到过客户投诉,客户意见簿里屡屡出现对她的感谢表扬。
      去年冬天,有一家小微企业打电话咨询开户业务并表达出了尽早开户的意愿,但是企业地址较远在周边县城,她便主动提出利用自己第二天倒休的时间去做上门核实,最终帮助企业顺利快速的完成开户。今年三月份,有一位老奶奶来到她的柜台前说要开卡,她在询问中发现老奶奶住址很远,且问答过程中吞吞吐吐,便与老奶奶深聊起来,终于老奶奶对她敞开心扉,告诉她自己被邀请到一个XX补贴项目群里,群里面说只要开一张本行卡,将姓名身份证号等信息发到群里,就可以得到一笔不菲的补助金。敏锐的她立刻察觉到这是一场骗局,耐心的给老奶奶讲解骗子的套路,并在网上搜索相关案例给老奶奶看,本来坚持开卡的老奶奶终于被说服,并对她表示了感激之情。
    三 、兢兢业业,无私奉献
      她在工作中严格要求自己,不怕苦,不怕累,坚持每天提前到岗,擦拭机具,班前准备,下班后打扫卫生,检查电源,常常最后一个走出营业室。每当春节,国庆等节假日,需要有人假期值班的时候,她总是选择继续坚守岗位。即使是平时的休息日,只要工作需要,也是随叫随到,没有一句怨言。她任劳任怨,踏踏实实的工作作风得到了客户,领导,和同事的一致认可。

 

咸阳市银行业最美人物——马璐莎
         所在机构: 中国民生银行咸阳分行  
所在岗位:营业部总经理
姓名: 马璐莎      性别:女       推荐类别:敬业奉献

 马璐莎,女,38岁,中共党员,现任中国民生银行咸阳分行营业部总经理。自参加工作以来,她在平凡的岗位上立足岗位、甘于奉献、业务过硬、勇于创新,用自己崇高的敬业精神,诠释了一名银行人的高尚情怀。
      服务抓细节 客户关注不能少
     “只有用心去服务,才能真正获得客户的信任和认可。”谈及服务,马璐莎有着丰富的经验和体会,“从进门到离开的每一个环节,我们都要让客户感受到被关注、被关怀、被关心。只有当我们提供的服务是‘有温度’的,客户才能拥有好的金融服务体验。”在日常的厅堂巡查中,马璐莎总是不断“挑刺”,大到各类机具的运营,小到一个椅子或糖果盒的摆放朝向,一切均以“方便客户”为准则。正是这些点点滴滴的细节,提升了厅堂的“温度”。
      风险强防范  专业致胜得信赖
      银行网点是直接面对各类金融风险的汇集口和第一道关卡,这将极大考验员工的风险意识和处置经验,只有具备细心、耐心、认真和专业等素质,才能切实保护客户的资金安全,得到客户的信赖。
      一天,一个女孩来到支行柜台办理密码挂失业务。当问及办卡情况时,女孩吞吞吐吐,含糊其词,这一情况立刻引起了柜员的警觉,随即将这一情况报告马璐莎。马璐莎安排大堂与柜面打“配合战”,一边详细询问相关情况稳住女孩,一边通过系统内紧急联系人等信息联系真正的户主。假“户主”看情况不对,谎称去门口接朋友进来,将身份证、银行卡等物品丢在柜台“落荒而逃”,就这样成功帮助客户守住了“钱袋子”。
      业务找突破 处处留心皆机遇
      马璐莎认为,在营业厅要面对形形色色的客户,服务的方式和技巧是因人而异的。而如果招致了投诉,不应当讳疾忌医,反而应将其作为宝贵的经验教训,化危机为转机。
一天中午,一位怒气冲冲的客户找到马璐莎面前,表示对公区域排队的客户太多耽误了他的时间,因此要找行长投诉。马璐莎真诚致歉后详细询问了事情经过和对方诉求,首先帮助他解决了业务办理问题,真诚地请他帮助改进服务流程,并互留了联系方式。在之后的一个月中,通过持续沟通和服务,客户不仅撤销了投诉,将公司的各项业务均落地在民生银行。
      在马璐莎看来,营销是和服务工作是分不开的,只有做好服务才有机会挖掘营销机遇,网点工作处处留心皆“机遇”。支行附近社区有个大型老年合唱团,一次偶然机会,合唱团成员来银行办理业务,马璐莎在和他交流中得知,合唱团定期需要印制乐谱,而乐团经费有限,每次都很头疼。马璐莎灵光一闪,表示愿意免费为合唱团复印乐谱,并希望合唱团能为支行员工指导合唱技巧,同时由理财经理为其成员介绍金融理财知识,双方一拍即合。在一来一往中,支行不仅宣传了业务,发掘了潜在客户,更与周围居民打成一片,建立了良好的睦邻友好关系。
没有豪言壮语,没有丰功伟绩,马璐莎不忘初心、砥砺前行,始终践行着自己的工作抱负。朴实无华的她在平凡的岗位上默默奉献,尽职尽责,赢得了员工和客户的一致好评。

  
咸阳市银行业最美人物—— 王起
  所在机构: 西安银行咸阳分行  
所在岗位:西咸大道支行大堂经理
姓名: 王起       性别:男        推荐类别:志愿服务

 王起同志自入行以来,长期担任西咸大道支行的大堂经理,同时兼着支行安全员、信息科技安全员,主要负责支行的安全服务、客户接待以及投诉处理工作。多年来,他长期工作在支行营销服务第一线,有着丰富的接待客户、营销客户的经验,也通过这些努力获得了客户和同事们对他的认可。
      2019年8月,受咸阳市委以及咸阳分行的选拔指派,他被派驻至礼泉县南坊镇北牌村进行驻村扶贫工作。扶贫期间,他积极调整心态,迅速转变角色,与第一书记同吃同住,亲力亲为,全身心投入到扶贫事业中。在走访贫困户过程中,他了解到北牌村的小学因为生源少,学校已经有3年没有做校服了,很多新入学的学生都穿着高年级同学穿不上的校服,不仅不合身,也不保暖。冬天的时候,如果天气晴朗,老师们会带着学生们端着小板凳,趴在操场上学习,却是因为在户外的阳光下,竟比没有空调暖气的室内还暖和。在看到孩子们虽然艰苦却依然坚持学习,王起同志被深深的感动了。他随即就回到单位,号召大家开展募捐活动,共筹得善款近7000元,为在校的62名学生购买了崭新的校服。在看到孩子们穿上崭新的校服后,他深深地觉得,学生们不仅是物质上得到了帮助,更是精神上受到了鼓舞。
      疫情期间,他作为大堂经理,在大部分员工都返回家乡无法到岗的情况下,又是他主动挺身而出,在疫情最严重的时期,坚决服从上级安排,坚守岗位,进行值班。在逐步恢复营业后,也是他每天坚持对厅堂公共区域及机具设备进行按时消杀,对每一位进入厅堂的客户做好体温登记。面对部分客户的不理解、不配合,也是他耐心解释,做好客户安抚工作。也是因为他的坚守,在总行的评选中,他荣获了总行颁发的“疫情防控先进个人”。

 
咸阳市银行业最美人物——樊莉
     所在机构:长安银行咸阳分行   
所在岗位:新兴路支客户经理
姓名:樊莉         性别:女       推荐类别:敬业奉献

  长安银行咸阳分行优秀员工樊莉,参加工作十余年来,始终以饱满的热情和高度的责任感,认真履行着自己的责任。她在工作中配合领导、团结协作,在困难中前进,在压力中奋起,任劳任怨、踏踏实实,在平凡的工作岗位上,创造了不平凡的业绩。
      2020年,樊莉所在的咸阳新兴路支行被确定为风险贷款清收专营支行,这也意味着她要以更专注的工作态度和更扎实的业务能力适应新角色。由于樊莉管理的贷款户数多、背景复杂、客户配合度差,因此工作难度极大。面对困难,她及时建立不良贷款监测台账、制定单户清收化解方案;克服畏难情绪,挨家挨户催收,“早出晚归、风雨兼程”是她催收工作中的真实写照。有一次偶然了解到自己管理的一位风险客户终于“现身”单位,虽然当天雨下得很大,但是好不容易“活捉”风险客户,必须第一时间当面商定化解方案,这样的良机不能放弃!她赶到客户单位,由于周边无法停车,樊莉索性将车停在距离客户单位近一公里的地方。当时雨很大,打伞根本起不到任何作用,冲到客户办公室后空调吹得她全身发抖。当天晚上回到家樊莉就发烧了,而且这次雨淋空调吹导致她全身起满湿疹,住院治疗半个多月,直到现在还没有彻底痊愈。樊莉的举动也打动了客户,该不良贷款客户最终共计归还贷款142万元,剩余的98万元按月归还20万元。连客户自己都说,是樊莉针对违约利弊的分析、坚持不懈的韧劲、从容不迫的态度、咬定青山的恒心感化了他,让他心甘情愿改变了原本的违约计划。
      化解不良贷款除了要有坚持不懈的态度,过硬的业务功底也是专业胜任必不可少的条件。面对一笔笔不良,樊莉搜集信息、分析资料,实时掌握客户状况。对于电话催收收效甚微的客户采取上门催收、EMS催收、律师函催收等多种手段;对于配合度差或接手时已逾期较长时间的客户,采取公证执行、法院执行等法律手段,保全我行信贷资金安全。清收的道路充满曲折艰辛,她无数次翻阅我行信贷资料,不放过资料中的任何一个细节,力争从资料中找到有利于化解或清收的蛛丝马迹。面对经营不善但有还款意愿的客户,她甚至为客户介绍下游企业,尽自己的力量帮助客户恢复经营、复产复工,以便归还我行贷款本息。若客户实在没有还款能力,樊莉也会通过法律手段维护我行信贷时效。
      日复一日、年复一年、默默耕耘、埋头苦干、樊莉同志在平凡的工作岗位上干出了不平凡的业绩,创造了无数的不可能,用实际行动诠释了一名金融工作者认真严谨的工作态度和扎实稳健的工作作风。

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