工行咸阳文林路支行日前组织召开2021年度第一次服务工作例会，践行“客户至上，服务实体”宗旨，强化全员服务工作意识，着力打造服务标杆示范网点品牌新形象。

      在例会上，支行行长解读文林路支行2021年优质文明服务管理考核细则、服务应急预案等办法，从服务规范、服务考核、客户维护等不同角度对服务管理工作进行明晰，充分调动支行员工优质文明服务的工作热情。

      回放非现场检查监控录像，点评服务细节，表扬三名客户经理耐心细致服务客户，同时查找服务工作中的不足，从细微入手，确保各岗位员工始终保持良好状态。
      由支行推荐参选分行2020年“服务明星”的同事介绍经验，交流服务心得体会，鼓励全员向先进看齐，端正服务态度，提高自身业务技能，为广大客户提供优质、高效的文明服务。
      组织员工进行服务礼仪、服务规范用语演练，立足自身岗位，想客户之所想、急客户之所急，尽自己所能为客户提供热情周到、真诚主动的服务，全方位改善客户体验。（李福平）