3月13日上午，咸阳市银保监分局局长雷煜对邮储银行咸阳分行营业部和平安财险咸阳分公司“3•15”消费者权益保护教育宣传周开展活动进行指导，咸阳银保监分局消保科负责人、咸阳市银行业协会负责人、咸阳市保险行业协会负责人陪同。

雷煜局长认真听取了邮储银行咸阳分行的工作开展情况汇报，在充分肯定该行工作的基础上提出了以下几点工作要求：一是确保金融消费者权益保护工作专人专岗，该项工作是一项持续性的工作，要长期不间断的进行，要做到高度重视，强化领导，促进消保工作水平整体提升；二是要畅通投诉渠道，提升服务质效，确保投诉渠道便捷、有效，要尽量将投诉化解在一线，引导客户依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷，积极营造金融机构消费者权益保护氛围，构建和谐、稳定的金融消费环境；三是要将客户服务与日常消费者宣传教育相结合，形成消费者权益保护教育宣传常态化、规范化、制度化，切实提升金融消费者风险责任意识权利意识和风险防范能力，提升服务意识，改善服务质量，创新服务形式，展现银行业良好形象，提升社会公众满意度；四是要持续做好疫情防控，坚持身份登记、体温监测和常规消毒等工作，为客户营造安全、放心、可靠的金融服务环境。同时要加强助力企业复工复产，积极落实中省市对民营、小微企业的优惠政策，不盲目抽贷、断贷、压贷。

在上午咸阳银保监分局消保科及咸阳市银行业协会并对中国人寿咸阳分公司、交通银行咸阳分行、浙商银行咸阳分行分别进行了“3.15”活动督导，做了工作提示，一是要加大宣传力度，创新形式和手段，整合线上线下多元渠道，提升教育宣传活动的时间跨度和受众覆盖面；二是要将消保工作和创建示范网点相结合，补齐服务短板，寻找服务中存在的问题和不足，树立行业标杆、突出服务亮点，提高消费者满意度。

此次指导检查，有助于辖内各银行保险机构落实金融消费者八项基本权利，持续开展全方位的消保宣传教育活动，切实推进业务活动开展，不断提升消费者的服务体验，推动我市银行、保险消保工作再上新台阶。

                                     （咸阳市银行业协会：韩靖怡）