5月24日临近下班时，一位满头白发的老人在工行咸阳兴平支行营业室门口徘徊，大堂客服经理冯英行见状便上前询问情况，可老人一言不发。冯英行便带老人进入贵宾室，为老人端上一杯热茶，一会老人这才打开心扉，他告诉冯英行自己想出来转转，结果找不见回家的路了。冯英行一边安抚老人的情绪，一边让老人回忆家人联系方式，所幸老人最后想起了儿子电话号码，冯英行立即拨通了老人家人电话，告诉他网点具体地址与老人目前状况。很快家人赶到支行营业室，及时将老人接回家。“太感谢你们了，要是没有你们的及时帮助，真不知我父亲会出什么意外”，年近9旬老人亲属激动地对工行咸阳兴平支行营业室工作人员表示衷心的感谢！

工行咸阳兴平支行工作人员积极履行社会责任，始终视客视老年客户像家人一般呵护，将“2020服务先行”主题活动体现在日常服务客户的细节中，切实做有情怀、负责任、受尊重的客户首选银行。

               (工行咸阳分行:李福平)