为贯彻落实中省市疫情防控工作部署，执行人民银行、监管部门、省联社等各级管理部门金融支持疫情防控的工作要求，践行地方金融机构主力军的担当和责任，在前期相关安排基础上，进一步制定了《秦都农商银行加强疫情防控金融服务 支持复工复产春耕备耕的十六条措施》。一手抓防疫，一手抓生产，助推中小微企业复工复产，全力做好春耕备耕金融支持工作。

一、全力做好疫情防控领域信贷支持

围绕疫情防控需要，对生产、运输、销售应对疫情使用的医用防护服、医用口罩、医用护目镜、新型冠状病毒检测试剂盒、负压救护车、消毒机、84消毒液、红外测温仪和相关药品等重要医用物资、重要原辅材料生产、重要装备制造和相关配套、重要医用物资收储等民营小微企业；加大信贷支持力度。在政策、资金、利率、审批效率等方面予以倾斜，积极满足其融资需求。

二、加大复工复产春耕备耕信贷投放

结合“百行进万企”活动，对民生保障、复工复产及春耕备耕的六类客户加大信贷投放力度。针对以下客户，围绕“增量、扩面、降价、提质”的思路，全方位做好金融服务。

1.对菜、蛋、奶、肉、粮、油等“菜篮子”及其他民生保障类民营小微企业、个体工商户和农户。

2.种子、化肥、农具、农药等春耕生产所需的农资类民营小微企业和个体工商户。

3.农业生产，尤其是春耕备耕相关的各类客户。

4.复工复业的小微企业和个体工商户。

5.受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等领域小微企业、个体工商户和农户。

6.受疫情影响严重的其他客户。

三、单列小微涉农信贷计划

对民营及小微企业、涉农贷款设定专项信贷计划，坚守“四个面向”的市场定位，不断强化主动服务意识，迅速摸排确定支持对象，以名单制精准服务，提高对接效率，加强与政策性、政府性融资担保公司合作，加大小微、涉农领域信贷投放力度，全面满足民营小微企业及涉农领域融资需求。

四、加大创业贷款支持力度

1.对受疫情影响经营困难的个人和小微企业，申请创业担保贴息贷款时优先给予支持。对符合扶持条件的个人创业担保贷款最高额度由10万元调整至15万元；对符合扶持条件的小微企业，加大支持力度，引导申请额度300万元以内的财政贴息贷款。

2.对感染新型肺炎的个人创业担保贷款可展期一年，继续享受财政贴息支持。

五、提高信贷业务审办效率

面向疫情防控相关客户，按照“特事特办、急事急办，优先办理、即来即审”的原则，简化审批流程，提高审批效率。小微企业主、个体工商户及个人客户在资料收集齐全后24小时内完成贷款发放流程；企业类客户在资料收集齐全后48小时内完成授信流程。提高审办效率，确保资金需求得到及时满足。

六、做好受困企业金融服务

1.对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业和个体工商户，不抽贷、断贷、压贷。

2.对疫情冲击较大的企业及个体工商户，通过无还本续贷、展期、借新还旧等纾困方式，延长授信期限，支持相关企业战胜疫情影响，保障企业资金供给不中断，充分发挥金融对实体经济发展的支持和保障作用。

七、实行贷款利率下调优惠

1. 对参加医疗器械生产等与疫情防控相关的企业和个体工商户，以及参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响严重的客户给予贷款利率优惠，在现行基础上利率下调50个基点。

2.对新增民营及小微企业、春耕备耕及农副产品生产等领域贷款在现行基础上利率下调30-50个基点；对受疫情影响困难行业的民营及小微企业在现行基础上利率下调50-100个基点。

3.对首次申办线上贷款的客户，在现行基础上利率全面下调50个基点；针对参与疫情防控工作、医疗卫生防疫领域、关系食品保障领域、受疫情影响严重的客户申办“秦e贷”战疫快贷的，在现行基础上利率下调100个基点。

八、宽限还款期限推迟分期还款节点

1.实行还款宽限，设置还款宽限期:2020年1月25日至2020年6月30日。对宽限期内到期的受疫情影响严重行业民营小微企业，暂时无法正常归还到期贷款而发生逾期的，由客户申请，在2020 年6月30日前实施还款宽限，宽限期内不计罚息，不影响客户征信记录。

2.对于受疫情影响较大行业民营及小微企业，在6月份之前需分期偿还贷款的，由客户申请，可推迟分期还款，推迟日不超过原定日期后6个月。

九、灵活调整个人贷款还款计划

对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响严重暂时失去收入来源的人群，依据客户申请，灵活调整住房按揭、汽车贷款、个人综合消费贷款、农户小额信用贷款等个人贷款在宽限期内的还款时间，顺延最长不超过宽限期。

十、加大线上金融服务力度

1.确保网银、手机银行等线上渠道、自助渠道7×24小时运行，指定专人，对外公布联系方式，做好金融咨询与服务，及时满足客户金融需求。

2.推出“战疫应急贷”、“战疫援企贷”、“战疫荣光贷”三个业务产品，开展“秦e贷”战疫快贷行动，充分发挥“秦e贷”线上线下一体化的服务优势，通过手机银行、网上银行、助农e终端完成全流程贷款申请和用信，为广大群众提供“足不出村、足不出户”的金融服务。

十一、开辟金融服务绿色通道

疫情防控相关业务到网点随申随办。对政府机构、防疫相关企事业单位取现、资金划转，红十字会等慈善组织的账户开立、资金清算，以及各类捐赠款项汇划等业务特事特办，建立快速响应机制，简化流程，确保资金及时到位。并根据需要为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。对人民群众要求的紧急金融服务，快办速办，全力以赴做好疫情期间各项金融服务。

十二、免收相关服务结算费用

使用陕西信合个人手机银行、网上银行转账汇款全部免费；对任何单位或个人通过陕西信合向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。同时，在疫情期间，为降低企业及其上下游企业的金融服务成本，除降低贷款利率外，对银行承兑汇票等结算性产品，免收手续费。

十三、到期定期存款利率延期

对2020年1月25日（含）-2020年3月31日（含）期间到期（不含约定自动转存），原通过柜面办理的个人定期整存整取类存款继续按照原定期利率执行，执行延期至2020年3月31日。延期期间确需支取的，按照原定期利率执行。

十四、建立疫情防控容缺办理机制

在疫情防控期间提供金融服务时，遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形的，在真实合规的前提下，可采用先行受理、容缺办理等模式为客户提供便捷服务。

十五、保障营业场所安全可靠

1.每日班前、班中、班后对所有工作区域、自助设备、密码键盘、各类物品等进行全面消毒，确保不留死角、空白。  

2.所有网点设置体温监测处，配备电子体温计、免洗洗手液、酒精喷雾，进入营业场所人员需佩戴口罩，测量体温，进行消毒，并进行登记。

3.大堂经理主动引导客户通过手机银行、网上银行及自助设备等办理业务，引导客户保持距离，帮助客户快速办理业务，为客户提供安全的服务环境。

十六、加大疫情防控宣传力度

1.通过微信公众号、营业网点等线上线下渠道，做好疫情防控知识普及和联防联控相关政策宣传，引导群众坚定信心，共克时艰。

2.通过“客户经理金融服务群”、朋友圈、村广播等渠道，宣传介绍贷款利率优惠、存款利率延期、自助线上申贷等金融助力疫情防控措施。

   3.通过电话、短信、视频等形式，对自助办理业务过程中有困难的客户，提供一对一帮助辅导，引导客户使用手机银行、自助设备等渠道办理业务。