8月30日大清早，一位70多岁的老人，手捧感谢信，要求感谢建行杨陵康乐西路支行员工，为他解除了心头病，消除了家庭矛盾。原来在8月某一天，客户晋某在整理衣物时，发现了一张1998年2月23日存的三年期25000元的国库劵凭证，于是拿到建行杨陵区康乐西路支行要求兑付。客户说该笔国库券是当年他母亲给孙子的上学费用，由他兄长存的，现在母亲、兄长都已过世，老伴和他为此产生家庭矛盾，希望得到银行帮助。

接到客户求助后，工作人员首先安抚客户，因该笔国债到期时间很长，当初销售债券的网点已撤并，核实此事需要后台查账调阅凭证，工作人员便告知客户，尽快安排人员翻阅资料，请客户耐心等待答复。随后，网点安排专人，利用一周时间翻阅大量历史凭证，终于找到该客户已于2001年3月6日连本带息挂失支取的原始凭证，工作人员复印凭证告知客户。客户为我行工作人员认真负责的态度表示赞赏，于是送来了感谢信。

杨陵区康乐西路支行始终坚持以客户为中心，为老弱残疾人上门服务，为社保客户开通绿色通道，劳动者港湾常态化服务，客户事情无小事，做出了微小细致的精细化服务，收到了良好的社会效果。

                         （咸阳分行办公室  宋森言）