为全面落实消保工作相关要求，强化全员消费者权益保护工作意识，切实提升消费者权益保护工作质效和服务水平，7月25日，秦都农商银行召开消费者权益保护工作培训暨投诉案例分析会，领导班子、各支行（部）负责人、客户经理共计180余人参加会议。

会上重点学习了《陕西省农村合作金融机构消费投诉处理管理办法（修订）》《陕西省农村合作金融机构舆情工作管理办法（暂行）》《关于全省农村合作金融机构2024年度消费者权益保护工作考评情况的通报》的文件，其中对无责投诉认定标准进行解读，对异常投诉的常见类型、处理流程展开详细解析。

会议通报了全行上半年金融消费者投诉基本情况，对当前投诉的重点领域和热点问题进行分析，深挖问题根源，提出压降目标，针对信贷投诉领域选取了典型案例进行剖析，强调业务办理流程的底线思维和规章制度，进一步提升员工合规操作与风险防范能力。

结合个人金融信息保护工作要求，重点对个人信息保护日常实施规范、个人信息收集、使用和金融营销宣传规范等内容进行讲解，通过剖析真实案例，教育引导大家在日常工作中加深个人金融信息保护工作认识，严格遵守相关保密制度，规范信息使用流程。

下一步，秦都农商银行将持续化、常态化开展好消费者权益保护工作，不断提升消保工作效能，强化服务管理，进一步提升金融消费者获得感和满意度，以高质量服务保障客户权益，为广大金融消费者提供更加优质、高效、满意的金融服务。（秦都农商银行 苏怡函）