为进一步提升消费者权益保护工作质效，强化全员合规意识，扎实推进“合规护航计划”。近日，浙商银行咸阳分行组织召开2024年一季度消费者权益保护工作会议暨典型案例专题培训会。会议由分行行长解刚主持，全体干部员工参会。

会议首先对一季度全行投诉工单情况进行了全面分析，从投诉类型分布、热点问题聚焦、近五个季度投诉趋势对比等维度展开深入解读，并选取厅堂服务、小企业信贷业务、个人住房按揭贷款等投诉高发领域的典型案例进行重点剖析，通过“以案示警、以案促改”的方式，强化员工合规操作与风险防范能力。

针对下一阶段消保工作重点，解刚行长提出四项具体要求：一要严守合规底线，确保业务办理全流程合法合规，从源头减少纠纷隐患；二要落实首问负责制，严禁推诿扯皮，压实投诉处理主体责任；三要提升处置效能，优化投诉响应机制，做到专业、高效、闭环管理；四要深化宣传教育：多渠道开展金融知识普及，增强消费者风险防范意识，构建和谐金融环境。

本次会议通过案例复盘与制度宣导相结合，进一步夯实了分行消保工作基础。下一步，浙商银行咸阳分行将持续贯彻监管要求，完善消保长效机制，切实维护金融消费者合法权益。（浙商银行咸阳分行 孙晨媛）