为树立行业文明规范服务形象，有效推进咸阳市“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”创建工作的开展，近日，咸阳市银行业协会对两家申报网点——工商银行咸阳人民东路支行和秦都农商银行营业部进行了实地督查。

本次督查采用网点间互相查看的方式，由协会工作人员与两家网点的服务专干组成检查团队。共分成两个小组，一组为现场考察组，主要考察网点的环境卫生、硬件设施等，另一组为非现场考察组，主要通过录像来查看员工的服务是否规范；结合《银行业营业网点文明规范服务评价体系和评分标准》（2019版）（以下简称评分标准）进行对照检查。

针对检查中所发现的监控录像不够完整、内外环境不够整洁、硬件设施不够规范、员工服务水准有待加强、厅堂施工进度落后等情况，检查团队现场提出五十余条意见。工商银行咸阳分行、秦都农商银行负责人及网点负责人高度重视，表示将严格按照评分标准的要求，结合意见积极落实整改，确保网点的文明规范服务水平达到“百佳”网点的标准。

通过此次督查，进一步明晰了创建工作当中的优势及不足。两家网点将倒排时间、精益求精，全力保障创建工作顺利推进，以良好的精神面貌及优质的服务水平迎接文明规范服务百佳示范网点的验收。（朱玉洁、康佳琦）