面对新冠肺炎疫情蔓延，招商银行咸阳分行快速反应、积极部署，在坚决执行政府及监管机构出台防疫政策的前提下，切实保障金融服务的连续性，提升金融服务的便捷性。

第一时间行动，全面部署防疫工作

12月20日起，招商银行咸阳分行班子成员结合西咸两地疫情管控情况，对全行防疫工作进行部署安排，采购口罩、手消等各类消杀用品，邀请迪安医学上门开展全员核酸。12月22日，面对西安防疫政策全面升级、封闭管控的要求，分行党委第一时间作出部署，10名日常往返西安咸阳通勤的任职干部全部在咸暂住。党委班子成员逐一前往网点慰问、解决临时住宿、指导疫情防控，保障金融服务稳定。12月25日，在秦都、渭城两区相继升级管控措施后，分行党委召开会议，成立招商银行咸阳分行疫情防控指挥部，在保障办公场所和人员安全的前提下，以“干部带头、党员优先、最低配置”为原则确定对外营业网点，安排弹性值守和居家办公，统筹安排确保金融服务不间断。

目前，全体分行班子成员每日到岗带班，各后台保障部门正常工作，对客户需求、投诉处置、舆情管理进行全面关注。行内发布网点暂停营业、紧急业务处理流程、支持保障举措、居家办公系统操作等内外部公告、通知，确保各项业务有序进行。

第一原则保障，持续开展金融服务

疫情防控期间，招商银行咸阳分行将“从严落实防控要求、保障金融服务不中断”作为工作第一原则，应急网点实施周一至周六对外营业，值班人员分组轮岗，确保紧急业务当天处理。

对于暂停营业网点，行内要求实施“停业不停摆”原则，支行负责人在行值守，以“线下+线上”的作业模式推动停业网点各类业务。该模式下，居家办公员工负责通过线上渠道对接客户，将客户线下需求业务转交至应急网点统一处理。同时，各暂停营业网点可针对客户紧急需求采取上门办理、一对一接待等服务，保障客户急需不中断。

第一速度响应，不断强化线上能力

针对客户需求，招商银行咸阳分行运用总分行强大的线上能力，为客户提供“第一速度”的服务指引。目前，招商银行App 7×24小时在线客服，解决客户个人理财、转账与支付等金融需求，上线手机银行“抗疫专区”，为疫情防控期间居家的客户提供金融和生活服务。同时，引导客户通过手机银行完成公积金查询及水、电、燃气等生活缴费。针对企业客户，招商银行企业银行APP、企业网银等也在疫情防控期间为企业客户持续提供账户服务、融资服务、外汇服务等。

为丰富疫情防控期间客户沟通渠道、满足客户需求，招商银行咸阳分行在95555电话服务的基础上，每日安排2名对公客户经理在行值守，接听企业业务咨询，快速解决客户账户及疑难问题；普惠金融分中心安排零售信贷业务主管每日到岗，推动小微企业金融服务正常开展，协助客户办理“闪电贷”等线上普惠金融产品。同时，全行还通过企业微信与客户做好线上沟通。

第一视角感知，解除员工后顾之忧

在做好客户服务的同时，招商银行咸阳分行以第一视角关注行内员工的健康安全。行内为一线员工采购充足的N95防护口罩，安排行内车辆或员工拼车接送值守员工到岗。行内提供临时住所，每日对营业场所及办公区域定时消杀。行内餐厅向值班员工统一供应餐食，向各营业网点值守员工配送午餐。同时，对于各种原因导致物资采买困难的员工及员工家属，分行党委已安排工会牵头跟进保障。对于无法返回西安的员工，工会还为其家人采买防疫物资和净菜，安排快递配送，让员工安心、放心。

冬天终会被逾越，疫情必将被战胜。招商银行咸阳分行将持续做好疫情下的金融服务，提供不断档金融服务支持，为全市疫情防控贡献招行力量！（杨添乐）