习近平总书记在党史学习教育动员大会上指出，要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，把学习成效转化为工作动力和成效，防止学习和工作“两张皮”。中信银行咸阳分行为切实将党史学习教育思想成果转化到为民办实事的具体工作中，用一次次暖心行动书写责任与担当，用真情服务解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，以实事映初心，以服务暖民心。

把“小事”办实，用服务赢得信赖

“平时就喜欢到中信银行来办业务，这里不仅服务好，还能让我们体验到诸多关怀。”每次提到中信银行咸阳分行，56岁的张阿姨总是一脸笑意、喜上眉梢。而张阿姨口中的“关怀”，正是中信银行咸阳分行一如既往坚持以信致远、用服务赢得信赖的企业文化理念的体现。“现在银行的业务都在手机、电脑、ATM上操作，年纪大了不太会用了，他们的工作人员会耐心为我们讲解。”
      不仅如此，中信银行咸阳分行还开设了“手机使用小课堂”，通过视频教学、线下教学帮助老年朋友们熟练掌握手机银行、微信支付等常用的小技巧，增强老年客户金融服务体验。

银企合作，一站式服务

临近下班，一位大叔提着十几万现金焦急地冲到窗口，希望能尽快用自己公司的名义将这笔钱汇给生意伙伴。原来，李大叔是一家小企业的法人，急需将钱以公司的名义汇给对方发货，但李大叔还没有开立对公账户。了解到这一情况后，中信银行咸阳分行迅速开启小微企业绿色服务通道，严格按照人民银行关于优化企业开户服务的相关规定，快捷、高效地为李大叔办理了开户相关事宜，并协助客户将款项汇出。
      党史学习教育开展以来，中信银行咸阳分行牢记银行人的初心和使命，想客户之所想、急客户之所急，始终坚持“用心服务，成就客户”的服务理念，全心全意为客户提供优质、便捷的金融服务，用暖心服务书写责任担当。

做群众所盼，知识普及防诈骗

“多谢你们的帮助，不然我的养老钱就要被骗走了，真是太感谢你们了！”客户连声向我行的员工表示感谢。原来这位客户参加了一场“健康讲座”，听信“医生”的话之后就前往银行转账，打算购买“特效药”。在转账过程中，老人的每一步操作都通过电话告知他人。防诈经验丰富的大堂经理立即警觉起来，并将老人请到一旁进行细致询问。核实到医院并无该“医生”，大堂经理立即意识到这是一场骗局，耐心对老先生进行劝阻，避免老人的资金损失。
      为提高群众防骗意识，中信银行咸阳分行对外加大宣传力度，帮助群众掌握常见的防诈骗知识；对内要求工作人员提高警惕，特别是对办理转账汇款的客户实行“柜面四必问”，及时对可疑转账行为进行提醒、劝阻，积极履行金融机构的社会责任，帮助群众搂紧“钱袋子”。
      服务群众无小事，细微之处见真情。中信银行咸阳分行始终坚持为群众办实事的理念，深化党史学习教育，以学促行，不断延伸金融服务的深度和广度，把群众的事办实，把实事办好，做有温度的银行。(吴桐)