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规范服务回头望 以查带训促提升
发表时间:【2021/3/31】    浏览次数:【231】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

不断加强行业自律,推动服务质量提高。3月22日至26日,陕西省银行业协会对西安市内既往“百佳”“千佳”、星级、“省十佳”和“省示范”网点进行“回头望”抽查,包括咸阳市银行业协会在内的9家地市协会共计10余人参加了此次巡检工作。巡检工作采取现场检查和调取监控录像相结合的方式开展。
      提早谋划及早部署,鼓足干劲紧抓落实。3月22日,省银协召开巡检工作动员部署培训会。会议要求,要准确理解把握巡检工作新部署新要求,切实增强做好巡检工作的思想自觉、政治自觉、行动自觉,确保巡检工作“迈好第一步、见到新气象”。会上,省银协自律部主任叶卫华针对巡检工作现场检查要求、巡检工作注意事项、标准重要条款以及巡检评分规则等内容进行了培训。


      严格对照评分标准,做实做细实地巡检。巡检期间,由省银协领导带队,巡检人员分成3个小组,对22家相关银行网点进行检查。巡检人员坚持“公平、公正、公开”原则,对相关银行网点的服务水平与质量,以及对公约、规范、行业标准等方面的贯彻落实情况进行全面考核,对照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》(T/CBA201—2019)逐条打分,并现场反馈情况,做到精准发现问题、及时反映问题,高质量完成本轮巡检工作任务。


      以查带训总结经验,认真学习提升能力。咸阳市银行业协会将以本次复查巡检为契机,及时传达学习省银协相关会议精神,在协会内部广泛开展“传帮带”、再培训活动,进一步提升服务会员单位质效,推进我市银行业文明规范服务示范单位巡检工作广泛深入开展,促进我市银行业文明规范服务再上新台阶。(郭丽婷)

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