为切实提升邮储银行对老年人客户的服务质量，解决老年人客户在金融服务过程中遇到的困难，提高老年人客户金融服务体验，邮储银行咸阳市分行始终坚持以客户服务为中心的理念，加强服务意识，提升服务能力。
      提升支付服务便利化
      立足老年人支付服务需求，提供针对高龄老年人的“绿色通道”和协助服务，完善老年人便捷办理支付结算业务的配套设施。在接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节提高精细化服务水平。

   
      促进金融服务人性化
      针对老年人不熟悉手机客户端、自助设备操作的现状，安排经验丰富的服务人员加以引导帮助，使用通俗易懂的语言向老年人讲解智能设备使用方法，对办理业务的产品特点、合同条款、风险提示等事项，做到充分告知。
      对行动不便或身体欠佳以及特殊原因导致无法亲临柜台办理业务的老年人客户，网点根据实际情况安排专人提供上门核实、上门办理业务，真正为老年人提供更加周全、贴心的服务。

 
      关爱老人是中华民族的传统美德，是人类社会发展进步的体现，邮储银行咸阳分行在实际工作中积极践行，让老年人客户在享受到贴心、周到、便捷、细致的金融服务，感受到邮储银行作为国有大行的责任担当。（焦敏）