2月1日上午，家住武功县小村镇的中年客户刘女士（化名）走进工行咸阳武功支行营业大厅，将一面“想客户之所想，急客户之所急”的鲜艳锦旗，送到支行负责人手中,连声称赞工商银行不愧是老百姓值得信赖的银行。
1月8日营业终了，武功支行工作人员在清点ATM钞箱时，发现差错长款 5000元，随即查询日志，调取监控录像，主动联系客户。多次联系客户未果的情况下，工作人员并没有轻言放弃，积极走访辖区派出所找到其所在村委会，经过3天努力，终于联系到客户刘女士，此时刘女士才知道当时取的5000元现金被吞。
刘女士拿到因超时未取的现金非常感动，制作锦旗专程送到银行，对工行工作人员尽职尽责的工作作风与爱岗敬业的职业操守表示感谢和敬意。（李福平）
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