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工行咸阳人民中路支行夯实服务基础建设负责任有温度重情怀银行
发表时间:〖2020/7/29〗    浏览次数:〖134

   工行咸阳人民中路支行认真贯彻落实总省行“2020服务先行”服务提升主题活动安排部署,及时通报总结上半年服务工作情况,不断夯实服务管理基础,改善客户体验,着力打造现代商业银行服务新品牌。

     健全服务管理工作机制,补充服务管理领导小组成员,由支行行长挂帅,完善服务考核办法,将服务管理工作纳入党建工作考核内容。落实行长坐堂制度,加强网点服务的现场巡查督导,做好人员度,保证厅堂有足够的客人员在岗履职。

     定期开展服务培训,规范服务动作,提升窗口服务形象。及时通报服务考核情况和服务数据,分析问题源头,查漏补缺。发掘服务亮点,传导正能量,引导全员发挥主观能动性,为客户提供温馨热情服务,对上半年服务明星、表扬工单、优质服务案例和服务宣传工作进行表彰奖励。

     坚持进行现场与非现场检查,通过回放服务窗口监控录像,对窗口、大堂、非现金柜和理财服务区服务情况进行点评,学习服务热情、礼仪规范、业务精通的服务明星,对存在问题及时整改,拓宽非现场检查的深度和力度,落实主体责任,增强全员服务意识,提升服务形象。始终秉承“客户至上,服务实体”宗旨,细化服务措施,深化服务内涵,将服务工作做精、做细、做实,建设负责任、有温度、重情怀的人民满意银行。(李福平)

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