为进一步提高“文明规范服务示范网点”创建质量，促进会员单位服务水平整体提升， 9月13日至14日，咸阳市银行业协会创建“文明规范服务示范网点”专题培训活动在咸阳建行大厦成功举办。来自全市申报“文明规范服务示范网点”的23家会员单位70家参评网点服务管理人员计120多人参加培训。

咸阳市银行业协会秘书长宫养谋（中）出席活动

咸阳市银行业协会副秘书长王军锋致辞

咸阳市银行业协会副监事长张兴敏主持培训会

朱建宁讲师与会员单位互动 

   本次培训会特邀博信咨询公司朱建宁讲师就以客户为中心服务理念的培育、网点服务品牌的创建等银行服务工作从宏观角度进行阐释，引用丰富的图片、翔实的案例，结合现场交流互动等方式引导大家共同学习，提升了大家对创建工作的认识。

李福平老师授课中

   工商银行咸阳分行李福平老师结合自己多年参加省内外文明规范服务“百佳”“千佳”示范单位创建工作经验，引导大家开阔视野，剖析创建工作精彩案例，就如何开展“文明规范服务示范网点”创建活动做了翔实的讲解与分享，具有较强的针对性和操作性。

会员单位认真听讲

本次创建专题培训活动，通过搭建交流与沟通的平台，提振了全市银行业从业人员做好文明规范服务工作的“精、气、神”，加深了对文明规范服务标准理念、品牌创建的认识与理解，解决了如何创建、从何入手的实际问题，对持续提升和推动全市文明规范服务水平再上新台阶，促进全市银行机构各项业务健康发展，更好地满足广大消费者日益增长的金融服务需求奠定了良好的基础。

参会人员在专题培训现场