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工商银行咸阳分行深入推进“2020服务先行”服务提升主题活动
发表时间:〖2020/5/20〗    浏览次数:〖121

工行咸阳分行认真落实陕西省分行“2020服务先行”主题活动方案精神,日前在全行开展“2020服务先行” 服务提升主题活动,有效促进服务管理和业务发展的深度融合,持续推动“客户满意银行”建设的巩固深化。


4月29日,在陕西省分行二季度服务工作推动会暨“2020服务先行”启动视频会议结束后,咸阳分行主管行长现场安排部署,迅速启动主题活动,动员全行提高全员政治站位,充分认识开展“2020服务先行”主题活动对战胜疫情带来影响的重大意义,积极投入服务提升活动中。

与此同时,咸阳分行制定“2020服务先行”主题活动实施细则,以客户体验为落脚点,紧紧围绕“客户至上,服务实体”,始终贯彻全产品、全流程、全渠道“服务先行”理念,强化“比拼”意识,促进全行服务品质整体提升。明确“五项目标任务”,即在系统考核、遏制投诉、压降工单、服务质效、标杆创建等方面,努力交出一份优秀答卷。

通过实施七项行动,即网点防疫服务“双战”行动、网点现场管理强化行动、客户投诉抱怨治理行动、客户体验指数优化行动、关爱惠民服务深化行动、网点靓化成效巩固行动、品牌塑造口碑打造行动,为实现活动目标提供保障通过加强活动组织领导,尽职尽责推进,抓好过程管理,紧盯目标任务,各种形式宣传服务品牌,以新理念推动高质量发展,以服务软实力促进业务提升。

据悉, 服务提升主题活动5月上旬起至12月,根据工商银行2020年全行服务工作指导意见精神出台,是贯彻落实党中央完善金融服务、服务人民生活为本要求的重要举措,旨在始终致力于满足人民群众对金融服务新期待新要求,着力打造有情怀、负责任、受尊重的“客户满意银行”。

 

                              (工商银行咸阳分行:李福平)

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