9月23日中午，一位中年客户手提一个大袋子，站在工行咸阳文林路支行营业大厅门口徘徊，支行客户经理杨玲见状立即上前询问客户需求，得知需要办理兑换硬币业务，便将客户请到营业大厅。

黄先生向杨玲说，自己家住渭城区正阳街道，平时攒了很多硬币，现想要换成纸币，听朋友说工行文林路支行口碑好，便慕名而来。杨玲从客户手中接过硬币，为客户倒上热水，放下手中的其它工作，便开始一枚一枚地整理这些一元硬币，通过近3个小时时间，终于清点整理完毕，共计16050元，并及时进行了兑换。

银行工作人员的耐心与热情，深深地打动了黄先生，他连声表示感谢，竖起大拇指，由衷称赞工商银行为民办实事，不愧是老百姓身边的银行，值得信赖的银行。 (李福平)