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以金融消费者为中心维护消费者权益——咸阳市银行业在行动
发表时间:〖2020/3/12〗    浏览次数:〖271

自新冠状肺炎疫情攻坚战打响以来,咸阳市银行业主动担负起银行金融机构的社会责任,积极做好金融支持,全力以赴打好疫情防控阻击战。在全民众志成城的抗疫时期,我们迎来了一个特别的“3·15”,咸阳市银行业协会组织会员单位围绕以金融消费者为中心助力疫情防控、提升金融消费者合法维权意识及金融消费安全意识,开展了系列线上线下活动扎实做好金融知识教育服务。

交通银行咸阳分行:创新形式 宣传引导齐上阵

交通银行咸阳分行辖内所有网点通过LED屏、厅堂海报机对活动内容进行滚动播放、公众教育区摆放宣传折页、网点内张贴宣传横幅等传统方式进行宣传,同时,厅堂服务人员积极对进店客户普及“金融消费者八大权益”、“防范电信诈骗”等金融知识,强化其风险意识,引导消费者依法、理性维护权益。

受疫情影响,交通银行咸阳分行组织专人针对本次活动进行漫画创作,用简单明了的图画向公众展示疫情期间的注意事项以及防范金融诈骗小常识,并组织员工进行微信转发,期间累计阅读量达300余次辖内上林路支行制作小视频对“3.15”活动进行宣传,渭阳路支行通过手机银行线上直播功能积极宣传“3.15”活动,咸阳分行营业部组织开展线上金融知识有奖问答活动,受到广大客户的一致好评。

长安银行咸阳分行:“倾听消费者心声” 树立长行社会形象

长安银行咸阳分行开展3·15消费者权益日活动——“倾听消费者的心声”,在宣传普及消费者权益保护相关金融知识的同时,征集消费者想对长安银行说的话,不论是只言片语、感动故事、还是诗词歌赋、为长安银行发展出谋划策均可,体裁不限、字数不限,并将征集来的留言由活动组委会进行评选,评选出:“无敌长安粉”1名,“超级铁杆粉”2名,“不离不弃粉”3名,“亲密无间粉”6名,并为客户送上精美礼品。通过活动,在充分了解倾听客户的心声、提升消费者权益保护水平的同时,表达对客户长期以来支持长安银行发展的感恩之情,提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理意识,增强客户粘性,树立长安银行良好的社会形象。

浦发银行咸阳分行:全员参与 多措并举加大宣传力度

活动开展期间浦发银行咸阳分行成立以营业部为主、各部门积极参与的宣传组,进行线上宣传为主、厅堂阵地宣传为辅的宣传方法。一是精选宣传作品,结合不同条线的特点,从不同的角度制作紧扣主题的宣传作品,突出金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战;加强正面引导,倡导依法理性维权。二是全员积极参与,分行要求全体员工积极参与,充分利用每个员工微信朋友圈的优势,每天一次的频率通过微信进行,鼓励员工把优秀的作品在微信群进行推送传播。三是重视宣传效果,为了增强宣传效果,增强广大人民群众的参与度,浦发银行咸阳分行一方面强力督促每位员工按要求积极推送,专人监督员工推送情况,另一方面,拟开展“集赞送礼”活动,只要积极转发、分享消费者权益保护宣传教育相关的作品,集够50个赞,均可来行领取精美礼品一份。经过一天的宣传推送,点击量已达304次,取得了较好的效果。

三原海丝村镇银行:抗疫情保权益 安全放心办业务

三原海丝村镇银行以营业网点为阵地,开展了“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动,努力提升县域公众的金融素养、提高金融消费者的合法权益保护水平。宣传期间利用微信公众号、摆放发放宣传资料等方式,开展全方位、立体化、高密度的宣传,有效拓展了宣传受众人群,最大限度地扩大了宣教覆盖面。同时三原海丝村镇银行利用营业网点进行“新型冠状病毒”防御知识宣传,坚持做好每日消毒和人员体温测量工作,创造健康、安全的工作环境和工作氛围,筑牢疫情防控安全防线,做到理性认知、科学防治、不信谣、不传谣,齐心协力共同打赢疫情防控阻击战,确保安全稳定。

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