工行咸阳彩虹支行为确保“两会”期间服务质量，认真贯彻落实省市分行服务工作安排要求精神，结合“2020服务先行”主题活动，深入开展“迎两会、抗疫情、促服务、提业绩”服务提升活动，做好疫情常态化防控管理时期的客户服务工作，实现客户体验持续提升。

    在“疫情”常态化管理的特殊时期，全国人民关注期盼的“两会”如期而至。及时落实省市行“2020服务先行”主题活动精神，统筹推进常态化防疫和客户服务工作，制定具体工作措施，强化对“两会”期间服务工作管理，以高站位、高标准为引领，引导全员积极应对国内外疫情复杂形势，高度认识做好防控就是对自己负责，对客户负责，就是特殊时期对客户的最好服务，展大行风范，勇担当作为。

    加大“两会”期间服务检查督促力度，网点负责人坚持轮流坐堂，督导服务及疫情防控工作，增加业务高峰时、午间用餐换班时等节点的配备，抽调管理人员、客户经理等作为大堂力量的补充。做好网点的净化亮化工程，进行环境卫生整治，更换部分绿植花木，营造窗明几净，宾至如归环境。加大网点各类办公设施、安全技防设施的维护和保养，提升运行效率。

认真组织服务工作检查，抓细节，高要求，全面排查完善。对以往服务工作中的薄弱环节、短板、痛点问题进行关注掌控，随时了解客户体验信息反馈，坚持服务客户过程中的交流术语、态度语气、微笑服务、接打电话等方面规范服务，同时关注特殊客户群体，做好老人、小孩、残障人士等群体的人性化服务，主动将“老弱病残”客户优先安排办理业务，主动了解客户需求，根据特殊客户服务相关规定，及时协助客户做好业务处理工作，努力打造“客户满意银行”。      

             （工行咸阳分行:李福平）