工行咸阳分行认真落实陕西省分行“2020服务先行”主题活动方案精神，日前在全行开展“2020服务先行” 服务提升主题活动，有效促进服务管理和业务发展的深度融合，持续推动“客户满意银行”建设的巩固深化。

4月29日，在陕西省分行二季度服务工作推动会暨“2020服务先行”启动视频会议结束后，咸阳分行主管行长现场安排部署，迅速启动主题活动，动员全行提高全员政治站位，充分认识开展“2020服务先行”主题活动对战胜疫情带来影响的重大意义，积极投入服务提升活动中。

与此同时，咸阳分行制定“2020服务先行”主题活动实施细则，以客户体验为落脚点，紧紧围绕“客户至上，服务实体”，始终贯彻全产品、全流程、全渠道“服务先行”理念，强化“比拼”意识，促进全行服务品质整体提升。明确“五项目标任务”，即在系统考核、遏制投诉、压降工单、服务质效、标杆创建等方面，努力交出一份优秀答卷。

通过实施“七项行动”，即网点防疫服务“双战”行动、网点现场管理强化行动、客户投诉抱怨治理行动、客户体验指数优化行动、关爱惠民服务深化行动、网点靓化成效巩固行动、品牌塑造口碑打造行动，为实现活动目标提供保障。通过加强活动组织领导，尽职尽责推进，抓好过程管理，紧盯目标任务，各种形式宣传服务品牌，以新理念推动高质量发展，以服务软实力促进业务提升。

据悉， 服务提升主题活动从5月上旬起至12月，根据工商银行2020年全行服务工作指导意见精神出台，是贯彻落实党中央完善金融服务、服务人民生活为本要求的重要举措，旨在始终致力于满足人民群众对金融服务新期待新要求，着力打造有情怀、负责任、受尊重的“客户满意银行”。

                              （工商银行咸阳分行：李福平）