2020年,秦都农商银行全面贯彻落实省联社工作会议精神,坚强组织固根基,党建引领促发展,持续推动基层党支部特色品牌创建及“对标定位、晋级争星”活动,围绕“服务、效能”两个核心,全力把机关建设成为作风优良、办事高效、运转协调、行为规范、理念先进的“高效服务型机关”。
一切从基层中来,一切为基层服务:坚持“一切从基层中来,一切为基层服务”, 以改进工作作风,提高工作质量和服务效能,营造高效、务实的服务环境为重点,把“基层是否满意、是否认可”作为检验机关工作的核心标准,围绕《力戒形式主义为基层减负十条措施》,制定《秦都农商银行“高效服务型机关”创建实施方案》,明职责,亮承诺,简程序,提效能,推动实现服务理念内化于心、外化于行。
五大机制,十条措施:坚持问题导向,围绕“强化服务意识”“简化办事程序”“压缩减少会议”“提高审批效率”“落实首问负责制”“控制检查督查频次”等十二个要点,着重建立“首问负责制、AB岗制、网上报送制、最多跑一次”五大工作机制,各部门、机关全员积极响应创建要求,回应基层需求,明晰部门职责,制定本部门“服务基层十条措施”及个人“服务承诺书”,通过“三亮三有三上墙” (三亮:亮职责、亮措施、亮牌子;三有:门前有牌子、部门有职责、工作有计划;三上墙:部门职责、服务基层十条具体措施、岗位职责)的形式,面向全行公示,接受全员监督。
部门创星,员工夺星:建立以“基层服务对象满意度”为导向的监督评价机制,面向基层支行及员工按季开展不记名打分评价;实行星级动态管理,结合基层服务评价为各部门、机关办事员评定服务星级,并统一在部门门牌、员工岗位牌进行展示。同时,制定《机关办事员等级管理办法》,全力打造“信念坚定、本领过硬、作风优良、担当高效”的机关队伍。创建过程中,行党委班子以身作则,部门负责人率先垂范,以务实管用的措施,带头抓、主动改、切实减,推动形成了创星夺星、担当作为的良好氛围。
走帮扶,接地气:围绕基层党组织的战斗力、对上级要求的执行力,党支部对突出问题的解决率、员工群众对党支部的满意率“两力两率”提升,机关支部深度聚焦“矛盾化解、业务发展、服务基层”等关键环节,将机关服务品牌建设与助推业务发展相结合,与服务基层、服务群众相结合,深入开展“走帮服”、“党员干部深入包片督导”等活动,切实帮助基层支行解决工作、生活中遇到的难点、热点问题,让服务更接“地气”,让机关更有“温度”。
“高效服务型机关”建设,是秦都农商银行2020年致力于打造“三个形象”“三大体系”“三种氛围”的又一创新思路,更是建成“有价值银行”的务实举措。全行上下将紧紧围绕“价值、发展”两大理念,奋力拼搏、追赶超越,朝着共同的梦想不断前进!
(秦都农商银行:曹梦琛)
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