为进一步提升金融服务水平，提高客户体验及满意度，树立优质高效的服务品牌，同筑有价值银行，2020年秦都农商银行落地实施“客户回访及满意度调查”。

“客户回访及满意度调查”旨在通过对存款、贷款、电子银行业务办理终结后的回访调查，推动形成服务和监督闭环，及时发现全行员工在工作效率、服务态度、廉洁自律、作风建设等方面好的做法及不足，充分听取客户意见建议，了解客户最新需求，找准差距、弥足短板，不断提升服务的速度和温度，让客户在体验我们价值的同时，真正认可我们的价值，最终传播我们的价值。

秦都农商银行“客户回访及满意度调查”秉持有序抽取、专人回访、阳光操作、提升服务的原则，制定《客户电话回访和满意度调查管理办法》、成立领导小组，为该项工作有序开展提供了制度保证。同时，在全员中抽取“业务素养强、工作热情高”的员工开展了为期一周的培训，最终通过面试、场景考验等方式确定了回访专岗人员，经过充分准备，该项工作于3月27日全面启动。

2020年，秦都农商银行致力于打造“存贷便捷的大众银行、渠道丰富的科技银行、扛责上肩的担当银行”的“三个形象”，建立“有为就有位，有付出就有回报”的人事薪酬管理体系、“风控为先、高质量发展”的业务发展体系、“合规为本、完整严密”的监督问责体系“三大体系”，在全行营造出“干事创业、价值经营、遵规守纪”的“三种氛围”，引领全员共筑“有价值银行”品牌形象。“客户回访及满意度调查”的启动彰显了我们始终坚持“以客户为中心”的初心，更践行了秦都农商银行助力区域经济发展的社会使命。                   

                             （秦都农商银行：张瑜）