8月30日大清早,一位70多岁的老人,手捧感谢信,要求感谢建行杨陵康乐西路支行员工,为他解除了心头病,消除了家庭矛盾。原来在8月某一天,客户晋某在整理衣物时,发现了一张1998年2月23日存的三年期25000元的国库劵凭证,于是拿到建行杨陵区康乐西路支行要求兑付。客户说该笔国库券是当年他母亲给孙子的上学费用,由他兄长存的,现在母亲、兄长都已过世,老伴和他为此产生家庭矛盾,希望得到银行帮助。
接到客户求助后,工作人员首先安抚客户,因该笔国债到期时间很长,当初销售债券的网点已撤并,核实此事需要后台查账调阅凭证,工作人员便告知客户,尽快安排人员翻阅资料,请客户耐心等待答复。随后,网点安排专人,利用一周时间翻阅大量历史凭证,终于找到该客户已于2001年3月6日连本带息挂失支取的原始凭证,工作人员复印凭证告知客户。客户为我行工作人员认真负责的态度表示赞赏,于是送来了感谢信。
杨陵区康乐西路支行始终坚持以客户为中心,为老弱残疾人上门服务,为社保客户开通绿色通道,劳动者港湾常态化服务,客户事情无小事,做出了微小细致的精细化服务,收到了良好的社会效果。
(咸阳分行办公室 宋森言)
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