6月7日正值端午节，中午的天气比较炎热，工行咸阳兴平支行营业室客服经理冯英行发现网点外面，有个小男孩站在炽热的阳光下面大哭，也没有家长在身边，便主动出去询问，了解到孩子是与父母走失后了，便将小男孩带进营业网点。冯英行和网点负责人一边安抚小孩情绪，一边询问小孩是否记得父母电话，并顺利打通了小孩母亲的电话，告知孩子的现状，通知来网点接孩子。在等待家长的过程中，他们帮小男孩擦去头上的汗水，给小孩喝水，与孩子聊天，直到孩子的母亲赶来。

孩子母亲见到孩子以后非常激动，不停地向冯英行和网点负责人鞠躬感谢，并表达答谢之意，工作人员婉言谢绝，叮嘱孩子的母亲以后出门要随时留意孩子，也告诉孩子以后要是有什么突发事件，都可以来工商银行向工作人员求助。

身为工商银行的工作人员，不仅能办理好业务，同时还能给人民群众排忧解难，在人民群众遇到困难的时候，及时伸出援助之手，这是工商银行大行的担当与风范。工行咸阳兴平支行践行“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动，将其责任感渗透到人民群众生活的各个方面。

       (工行咸阳分行李福平)