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建行彬州支行成功堵截一起电信诈骗为客户挽回经济损失受称赞
发表时间:【2019/4/23】    浏览次数:【517】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

4月18日下午3:00左右,一中年女性客户形色仓皇的跑进建行彬州支行营业大厅,告诉工作人员要查询收款人账号,工作人员询问后得知,客户接到一陌生电话,声称其快递丢件需要退款,让客户提供银行卡号及短信验证码,客户按要求提供后,发现银行卡上的余额不增反减,随即来查询资金去向,建行工作人员立刻启动绿色通道帮客户查询。经查询,发现收款账号为客户本人账号。此时客户告诉工作人员,对方还称,再提供验证码,可连同快递退款全部退回本人账户,工作人员一边阻止客户再次提供验证码,一边继续帮客户查询定期明细,结果显示该笔资金在定期账户中,工作人员立即帮客户办理了挂失补卡并更换密码,账户安全后,建行工作人员向客户详细讲解了用卡安全及防范电信、网络诈骗的相关知识,并提醒客户以后妥善保管银行卡、密码、短信验证码等个人信息,谨防上当受骗,客户对建行服务非常满意,连连向工作人员表示感谢。

随着信息技术在金融领域的普遍运用,电信诈骗层出不穷,诈骗手段花样百出,这就要求我们在提高自身识别能力的同时,还应继续加强客户的防范意识。建行咸阳分行将继续加大防范电信诈骗案件的宣传力度,向客户普及电信、网络诈骗知识,保护客户切身利益,维护金融生态环境。

                                   (建行咸阳分行:宋森言)

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