4月18日下午3:00左右，一中年女性客户形色仓皇的跑进建行彬州支行营业大厅，告诉工作人员要查询收款人账号，工作人员询问后得知，客户接到一陌生电话，声称其快递丢件需要退款，让客户提供银行卡号及短信验证码，客户按要求提供后，发现银行卡上的余额不增反减，随即来查询资金去向,建行工作人员立刻启动绿色通道帮客户查询。经查询，发现收款账号为客户本人账号。此时客户告诉工作人员，对方还称，再提供验证码，可连同快递退款全部退回本人账户，工作人员一边阻止客户再次提供验证码，一边继续帮客户查询定期明细，结果显示该笔资金在定期账户中，工作人员立即帮客户办理了挂失补卡并更换密码,账户安全后，建行工作人员向客户详细讲解了用卡安全及防范电信、网络诈骗的相关知识，并提醒客户以后妥善保管银行卡、密码、短信验证码等个人信息，谨防上当受骗,客户对建行服务非常满意，连连向工作人员表示感谢。

随着信息技术在金融领域的普遍运用，电信诈骗层出不穷，诈骗手段花样百出，这就要求我们在提高自身识别能力的同时，还应继续加强客户的防范意识。建行咸阳分行将继续加大防范电信诈骗案件的宣传力度，向客户普及电信、网络诈骗知识，保护客户切身利益，维护金融生态环境。

                                   （建行咸阳分行:宋森言）