为深入贯彻落实市委、市政府争创“零投诉”推进大会精神，3月21日，陕西信合咸阳审计中心组织召开全市农合机构争创“零投诉”营商环境专题视频会议。审计中心负责人，银监分局二科负责人，各行社主管领导、业务部、信贷部、综合部、监察室、公司信贷专营网点负责人等共150余人参加视频会议。

审计中心负责同志在会议上宣读了《咸阳农合机构争创“零投诉”营商环境实施方案》，标志着咸阳农合机构正式开展争创“零投诉”营商环境活动，将严格按照“政府服务零距离、生产经营零干扰、企业群众零投诉”的要求，大力发扬“马上就办、办就办好”工作作风，不断创新服务理念、服务机制、服务设施和服务方式，提升客户金融服务获得感和满意度。一是扩大投诉渠道。除市营商环境和市营商办投诉举报热线外，咸阳审计中心和各行社均设置并公布投诉举报电话及网络邮箱，畅通各种渠道，广泛听取客户群众的意见建议，实现投诉有渠道、问题有人管、结果有反馈。二是建立投诉机制。对受到所有营商环境投诉，按照受理、转办、办理、回复、督办5个流程，由审计中心梳理、汇总、分析、转交相关责任行社办理，明确办理要求和办结时限，及时向投诉人反馈办理情况。三是健全奖惩机制。坚持奖惩并重，充分发挥“三项机制”作用，将正向激励和反向问责相结合，对优化提升营商环境工作成效明显且投诉量少的行社予以表彰，违反规章制度的加大惩处力度，努力形成学有榜样、赶有方向、权责一致、失责必究的工作氛围。四是加强宣传力度。以争创“零投诉”营商环境活动为契机，丰富宣传方式，做好政策宣讲阐释，积极回应社会关切，不断提升金融服务，优化营商环境。（咸阳审计中心二科 代超雄）