日前，一老年客户来到浦发银行秦皇路小微支行班办理汇款业务，工作人员按规定进行“四必问一告知”环节，均为发现异常，就在工作人员引导客户上机操作前的几分钟内，工作人员发现客户表现出比较急燥、恨不得马上为其办理汇款的较强意愿，工作人员及时捕捉到这细微的信息，意识到客户可能遇到了电信诈骗。

工作人员暂停了业务操作，向客户进行反电诈宣传和教育。客户情绪比较激动，要求尽快为其办理汇款。更多信息表明，客户正在遭受电信诈骗的危害。工作人员耐心讲述了发生在身边真实的电信诈骗案例，就在工作人员再次提到“诈骗分子都让涉嫌洗钱人员把钱汇到公安机关指定的‘安全账户'，公安机关不会有‘安全账户'这样的账户，如果对方提到‘安全账户'都是电信诈骗”。听到这里，客户突然意识到了什么，主动和工作人员说，其实他和对方并不认识，对方说客户身份信息被盗用，涉嫌洗钱，要求尽快把卡内资金转到‘安全账户'，且案件正在侦破中，严禁给任何人透漏案情，否则后果自负。于是客户急忙来银行办理汇款，生怕引起严重后果。客户心情平复后，主动给工作人员说，他平时经常听电信诈骗，提醒不要给陌生人汇款，真正自己遇到了电信诈骗，一着急就啥都忘了。“多亏你们工作认真细心，让我避免了好几万元的损失。”

最后工作人员帮客户下载了“国家反诈APP”，协助客户报警等后续工作。（浦发银行咸阳分行  孙俊杰）