为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，增强全员文明规范服务与消费者权益保护工作能力水平，全面提升服务质量。渭城农商行于2025年4月12日举办了“服务质量大提升”第一期赋能培训，各支行会计主管、大堂经理及综合柜员代表参加培训。

培训开始前，分管领导就服务质量提升的重要意义做以强调，并就做好本次培训向参训学员提出了相关要求，要求全体参训人员珍惜此次学习机会，以饱满的热情投入培训，真正做到学有所成、学有所用、学有所获。

本次培训课程内容丰富、形式多样、适用性强，兼具理论深度与实践操作性。培训老师通过精彩的案例分析、生动的视频展示，深入浅出地讲解了文明规范服务与消费者权益保护工作相关知识，引导参训学员牢固树立“以客户为中心”服务理念，从客户角度出发、有效解读客户诉求，为客户提供更加优质、高效、人性化的金融服务。培训过程中，老师还设置了大量现场互动环节，邀请员工上台模拟演练，老师当场点评指导，帮助员工让服务礼仪真正内化于心、外化于行。

经过一天紧张而充实的培训，参训学员纷纷表示收获良多，对文明规范服务和消费者权益保护工作有了更深刻的认识和理解。此次培训的成功举办，为后期服务质量大提升活动开展奠定了良好的基础，后续渭城农商行将持续推进系列培训计划，不断强化员工服务意识与专业素养，建立健全服务质量提升长效机制，以更加优质、高效、贴心的金融服务，赢得客户的信赖与支持，为地方经济发展贡献更大力量。（渭城农商银行 郭阳阳）