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建行咸阳分行召开消保工作会议
发表时间:【2019/3/13】    浏览次数:【487】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

3月7日,建行咸阳分行召开2019年第一次消费者权益保护委员会议。会议集体学习了监管部门以及省分行2018年度消保考核、监管投诉等情况通报,同时通报了2018年咸阳分行基层机构消保工作年度考核情况,并对上级和监管部门考核结果的失分项进行了分析。相关部门就2019年一季度客户投诉情况、服务管理情况以及本年度消保培训计划进行汇报。会议就“3.15消费者权益保护日”宣传工作进行了部署安排。
   会议要求,2019年消保工作要重实效、重质量,一是全行上下高度重视客户投诉管理工作。要畅通内部投诉处置机制,严格落实“首问负责制”,做到第一时间响应、第一时间上报。二是全力提升消保工作效能。认真分析汇报投诉管理情况,针对投诉分类发现问题和考核失分项提出切实、有效的改进措施,严控重点区域客户投诉风险。三是警惕监管投诉高发态势。要防范潜在舆情风险,牢记“客户的事无小事”,落实消保审核制度要求,日常业务宣传要准确、负责。四是明晰消保工作职责、原则和考核机制。要做到责任明确、奖惩到位、管理有序。五是做实消保宣传工作。加强关键节点和日常金融知识普及宣传工作力度和深度,按照相关要求保质保量报送活动总结和素材。

                           (咸阳分行办公室 宋森言)

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