3月6日下午14时，老年客户韩某前往民生银行咸阳分行营业部办理定期存单提前支取业务，涉及金额17万元，经办柜员在询问客户转账用途时，老人告知自己遇到事情需要将定期全部支取放在活期账户，特别着急且一直电话与他人沟通。

经进一步询问，老人告知接到医保局电话，自己身份证件被盗用，涉及一场千万资金的重大案件，现需要配合调查。支行监控岗结合老年客户韩某的描述和总分行近期下发的案例，判断老人可能遭遇了电信诈骗，该行员工主动提出需与韩某家人进行告知核实，但客户表示拒绝，自己是空巢老人，该案件要保密不能告诉他人，且对方一直在线全称监听客户与银行人员对话。结合以上异常情况，支行快速启动警银联动机制，监控岗联系辖区派出所上报情况，柜员安抚客户情绪。

不久后，派出所民警迅速到达网点与韩某进行核实，确认该客户正在遭遇电信诈骗，民警与韩某沟通讲解后，劝阻其转账行为，成功为老年客户韩某挽回经济损失17万元。

近年来，民生银行咸阳分行营业部有效落实总分行账户风险防控政策，全员重视、协同配合，有效堵截了多笔风险案例。在反诈宣传方面，支行充分利用厅堂阵地和周边社区开展宣传，用专业能力践行社会责任，不断提高群众的防骗意识；在警银联动方面，建立和巩固“警银联动”机制的长效性，用高效和智勇守护人民群众的“钱袋子”，持续为构建安全、稳定的金融市场环境贡献民生力量。（民生银行咸阳分行 侯杨洋）