为进一步贯彻落实中央金融工作会议提出的金融五篇大文章,大力发展养老金融,推动金融服务与老年人需求相适应。咸阳市银行业协会面向辖内银行业征集了各行的适老化政策措施,为老年客户提供更为便捷、贴心的金融服务。
目前,全辖银行营业网点大多数均已配备基础适老服务设施。例如在营业大厅配备轮椅、爱心座椅、老花镜、放大镜、药箱、助听器、饮用水、呼叫按钮、设立无障碍通道、绿色通道、爱心窗口等。部分银行配备了特色适老服务设施。
(图片:光大银行咸阳分行提供)
一、完善适老金融政策 让老年人更暖心
中国银行咸阳分行制定了《2023年陕西省分行敬老服务网点达标认定专项行动方案》、《网点优质服务规范十五条》和《中国银行营业网点敬老服务标准(2024年版)》等一系列适老制度,重点围绕老年人客户到店服务便利、安全、权益保障等方面,明确专项标准,带动该行适老化服务全面提升。
农行咸阳分行拟定了《农行咸阳分行适老化服务提升方案》,认真开展全行适老化支付服务工作。引导全行围绕适老服务设施、服务流程、服务内容以及服务宣传,对标优化,确保形式和实质双达标。
邮储银行咸阳市分行下发了《关于落实提升老年人支付便利化实施方案的工作通知》,通过加强顶层设计,促进传统人员服务、创新智能产品、惠老保障政策等多方面成体系优化,线上线下有效联动,高效协同解决老年客户痛点问题。对于智能服务接受度高的老年客户“教”,对于智能服务接受度低的老年客户“帮”。
二、优化适老金融途径 让老年人更舒心
交通银行咸阳分行为解决老年人行动不便,促进传统上门服务和智能技术融合,对于无法前往营业网点办理业务的问题,利用双人上门服务的方式,做好特殊客户的上门服务工作,尽量让老年客户少跑路,做到快速办理、人性化办理,以解决老年人的实际困难,为老年人提供贴身金融服务。
陕西农信手机银行特别设立了老年人服务专区,该专区的内容主要有:一是安全用卡知识,其中提供了老年人使用银行卡需要注意的安全知识,包括如何保护个人账户信息、如何设置安全密码;二是防范电信诈骗,向老年人介绍常见的电信诈骗手段和防范方法,帮助他们提高警惕,避免成为诈骗的受害者;三是养老诈骗防范指南,针对老年人常见的养老金融诈骗,提供防范指南和识别方法,帮助他们保护自己的财产安全;四是存款保险制度宣传,介绍关于存款保险制度的相关政策和保障范围,让老年人了解自己的存款享有一定的保障权;五是紧急号码与陕西农信客服电话一键拨通,方便了老年人在遇到紧急的情况或有疑问时及时联系到相关的部门,从而获得帮助和支持。
彬州农商行依托电子银行产品创新,建设“三支队伍”,聘任金融服务员、管理员与监督员,建立了156个金融e站服务点,重点打造10个金融e站示范点,实现老年客户在自己村组办理补贴资金查询、小额取款、现金汇款、转账等金融业务服务和话费充值、电费缴纳、社保缴费等民生缴费服务。金融e站的服务有效填补了边远村庄金融服务空白,让老年客户在家门口就能享受银行网点的综合服务,使金融更有温度,让服务更接地气。
(图片:由乾县联社提供)
三、守护适老金融安全 让老年人更安心
平安银行咸阳分行通过建立“颐年学院”微信专项群组,针对老年客群打造专属服务学堂,定制专属课程、定期开展线上及线下沙龙,普及消保知识,通过形式多样的活动丰富老年人金融消费体验,包括且不限于茶艺、书画、插花、摄影等活动。
恒丰银行咸阳分行为促进适老化服务有序发展,积极加强与市地方发改委、民政部门等政府部门的信息沟通,探索“养老+金融”银政合作新模式。在总行上线个人养老金账户业务后,加强业务产品推广,完善岁享客户服务体系,加强适老化服务金融教育,提升养老金融服务水平,做优适老化服务金融。
泾阳泰隆村镇银行与泾阳县公安局共同设立反诈驿站,目前四家支行均已建成驿站,通过反诈宣教平台,利用金融机构优势将防诈宣教工作融入日常活动开展中,抓住政府、公安等公权机关的全民反诈普及需求,截至6月末,已开展宣传活动近26场,累计宣传1853人次,将反诈工作宣传贯彻落实。
(图片:由泾阳泰隆村镇银行提供)
下一步,咸阳市银行业协会将继续引导各会员单位完善优化适老服务政策,强化员工的素质技能培训,加大适老化政策宣传力度,提高服务质量和水平,为老年人提供更加便捷、高效、温馨的金融服务,为实现全民共享金融改革发展成果贡献力量。(咸阳市银行业协会 郭丹)
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