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"温暖服务·百城接力"—工行咸阳新兴路支行积极创建银行业文明规范服务示范网点
发表时间:〖2018-8-22〗    浏览次数:〖177

根据《咸阳市银行业文明规范服务示范网点评定工作实施方案》(咸银协发〔2018〕14号)精神,工行咸阳新兴路支行迅速行动,认真安排部署创建咸阳银行业示范网点工作,召开全行员工大会及时传达相关文件精神,广泛宣传动员,进一步统一思想,提高认识,坚定信心。对创建银行业示范网点工作进行商讨,进一步具体部署、落实和安排,为创建银行业示范网点营造良好氛围。

  标准化晨会上,对全行员工进行服务礼仪用语及动作培训,鼓励全员以最饱满的热情、最认真的态度投入到创建示范网点工作中。

  每天进行非现场服务检查,分析存在的问题,加强问题整改,真正使每个员工与客户的接触行为逐步趋于标准化、规范化,切实将服务工作做“精”、做“细”。

  利用班后时间组织全员学习规章制度和中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》(CBSS1000 3.0),熟悉、了解和掌握考核评价标准,梳理我行实际情况,查漏补缺,优化和改善支行硬件环境设施,做好资料的归类整理以及完善打印工作。

  咸阳新兴路支行全体员工将以本次创建示范网点为契机,持续推进“温暖服务 城接力”活动,积极践行“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念,着力打造高品质服务,展现给社会一个全新升级的新兴路支行!

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