奋发正当时追梦在工行——记工行咸阳人民东路支行青年员工侯梦莹-员工风采-文化园地-咸阳市银行业协会

奋发正当时追梦在工行——记工行咸阳人民东路支行青年员工侯梦莹

发表时间：【2023/4/14】浏览次数：【2915】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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侯梦莹同志是工行咸阳人民东路支行一名年轻的运营主管，入行三年多来，先后从事网点柜面客服经理、大堂客服经理等岗位，她恪尽职守，勤奋好学，将行之所需与个人所能紧密结合起来，脚踏实地践行好岗位责任，努力实现人生价值。

华商报咸阳融媒体中心近日开展《咸阳银行业市民最满意银行调查》活动，侯梦莹同志获评《金融新征程》2022年度服务明星，她先后获得工行陕西省分行“优秀共青团员”“竞赛先进个人”，咸阳分行“服务明星”、第一届“精英领航”个人客户经理技能大赛个人二等奖、“弘扬正能量培养好作风”演讲比赛三等奖等荣誉，一张张荣誉证书见证了她的付出与收获，

在工作中，侯梦莹同志自觉将高质量发展要求落实到自身工作中，坚持学习金融知识和银行业务，积极向其他专业条线的同事请教业务，拓宽知识面，善于总结积累，运用掌握的各项技能，熟练解答和处理客户遇到的难题。她成功拦截两起电信网络诈骗，其中一起以“杀猪盘”方式实施的电信网络诈骗，由于及时采取措施，避免了客户财产受损。

侯梦莹同志坚持文明规范服务，始终如一用真诚去对待客户，设身处地为客户着想，为特殊群众客户提供温馨服务。在运营主管岗位上，她注重基础管理，强化风险防控，坚持合规操作，有效防范柜面大堂操作风险，正确处理好营销、风控和消保之间的关系，围绕着工作重点尽责尽力，赢得广大客户的良好口碑，得到领导和同事们的认可。

正是由于对工作的热爱以及对自己的严格要求，侯梦莹同志担负起咸阳分行服务礼仪培训的重任，通过“教”“景”“动”的方式向新入职员工和网点员工讲解服务技巧，示范服务礼仪，在寓教于乐中规范员工服务行为，促进了服务意识的整体提升。

工作之余，侯梦莹同志坚持撰写稿件，制作美篇、视频及海报，积极宣传支行的贴心服务、经营特色、为群众办实事、公众教育等亮点，多篇稿件被省行网讯和媒体采用。

不负青春，不负韶华。侯梦莹同志坚信梅花香自苦寒来，她用青春书写使命担当，用拼搏描绘最美华章，青春在奋斗中闪闪发光。（李福平）

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