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奋发正当时 追梦在工行——记工行咸阳人民东路支行青年员工侯梦莹
发表时间:【2023/4/14】    浏览次数:【663】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:
侯梦莹同志是工行咸阳人民东路支行一名年轻的运营主管,入行三年多来,先后从事网点柜面客服经理、大堂客服经理等岗位,她恪尽职守,勤奋好学,将行之所需与个人所能紧密结合起来,脚踏实地践行好岗位责任,努力实现人生价值。


华商报咸阳融媒体中心近日开展《咸阳银行业市民最满意银行调查》活动,侯梦莹同志获评《金融新征程》2022年度服务明星,她先后获得工行陕西省分行“优秀共青团员”“竞赛先进个人”,咸阳分行“服务明星”、第一届“精英领航”个人客户经理技能大赛个人二等奖、“弘扬正能量 培养好作风”演讲比赛三等奖等荣誉,一张张荣誉证书见证了她的付出与收获,

在工作中,侯梦莹同志自觉将高质量发展要求落实到自身工作中,坚持学习金融知识和银行业务,积极向其他专业条线的同事请教业务,拓宽知识面,善于总结积累,运用掌握的各项技能,熟练解答和处理客户遇到的难题。她成功拦截两起电信网络诈骗,其中一起以“杀猪盘”方式实施的电信网络诈骗,由于及时采取措施,避免了客户财产受损。

侯梦莹同志坚持文明规范服务,始终如一用真诚去对待客户,设身处地为客户着想,为特殊群众客户提供温馨服务。在运营主管岗位上,她注重基础管理,强化风险防控,坚持合规操作,有效防范柜面大堂操作风险,正确处理好营销、风控和消保之间的关系,围绕着工作重点尽责尽力,赢得广大客户的良好口碑,得到领导和同事们的认可。


正是由于对工作的热爱以及对自己的严格要求,侯梦莹同志担负起咸阳分行服务礼仪培训的重任,通过“教”“景”“动”的方式向新入职员工和网点员工讲解服务技巧,示范服务礼仪,在寓教于乐中规范员工服务行为,促进了服务意识的整体提升。

工作之余,侯梦莹同志坚持撰写稿件,制作美篇、视频及海报,积极宣传支行的贴心服务、经营特色、为群众办实事、公众教育等亮点,多篇稿件被省行网讯和媒体采用。

不负青春,不负韶华。侯梦莹同志坚信梅花香自苦寒来,她用青春书写使命担当,用拼搏描绘最美华章,青春在奋斗中闪闪发光。(李福平)
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