咸阳农合机构聚焦消费者权益保护助力“营商环境”优化提升-会员简讯-会员动态-咸阳市银行业协会

咸阳农合机构聚焦消费者权益保护助力“营商环境”优化提升

发表时间：【2023/4/12】浏览次数：【335】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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为全面贯彻落实“营商环境突破年”工作要求，咸阳农合机构聚焦消费者权益保护关键领域，坚持“金融为民客户至上”的服务理念，立足机制建设、宣传教育、服务质量、硬件提升、适老服务等方面，全面优化金融服务水平，提升金融服务能力，促进区域“营商环境”持续提升。

咸阳审计中心强化提升消费投诉管理机制。为全面贯彻落实《陕西省农村合作金融机构高质量项目推进年、营商环境突破年实施方案》要求，咸阳审计中心聚焦消费者投诉突出问题，将消费投诉纳入行社高管人员管理质量季度考核，对投诉总量较高的行社主管领导、主要负责人等扣减管理质量得分，并按季度下发消费投诉处理情况，通报批评消费处理问题突出行社；设立“营销环境-消费者投诉治理”专刊，督导投诉处理，整理下发典型投诉案例，以身边常见案例警示提醒全员引以为戒，增强消费者权益保护思想认识，规范日常操作行为；建立督导机制，对消费投诉较高的行社，持续进行消费投诉监测督导，增强行社重视程度、优化投诉处理流程，全力压降投诉总量。下一步，咸阳审计中心将充分发挥监督指导责任，不断加强管理力度，优化管理措施，持续推动消费者权益保护工作提质增效，营造良好的服务环境。

杨凌农商行优化提升适老化服务。为了健全支付服务适老化长效工作机制，更好地满足老年人支付服务的需求，4月3日杨凌农商行在各营业网点大厅开展适老化服务与宣传活动，营造“适老化”服务氛围。一是提供适老化便民服务设施，为老年人等特殊群体设置等候专区并贴心准备了老花镜、急救药箱、轮椅等便民设施。二是完善适老化服务流程，在营业大厅专门配备工作人员为老年人提供业务引导服务，根据老年客户业务需求对客户进行预分流，节省业务等待和处理时间。三是根据客户业务需要和使用习惯，现场引导客户使用简洁版手机银行。同时开展安全用卡、防范电信诈骗、养老诈骗知识宣教，提升老年客户风险防范意识。

礼泉联社开展消费者权益保护法治大讲堂专题培训。4月3日，礼泉联社组织机关人员开展消费者权益保护法治大讲堂专题培训，会议上学习《陕西省农村合作金融机构消费者权益保护审计监督管理办法》《中国银保监会消费者权益保护局关于工商银行、渤海银行与第三方机构合作中侵害消费者合法权益的通报》等文件。通过培训学习，增强员工消费者权益保护工作重要性认识，明确消费者权益保护工作各岗位职责，畅通消费投诉处理流程。同时，不断规范日常工作行为，将消费者权益保护与日常操作相融合，加强消费者投诉源头治理，坚决杜绝误导销售等违规行为的发生，持续增强客户信任度、满意度。

泾阳联社开展“营商环境突破年”-金融消费者权益保护工作专题培训。为深入贯彻省联社“营商环境突破年”文件精神，深度做好金融消费者权益保护工作，全面提升金融服务质效，4月6日泾阳联社开展了金融消费者权益保护工作专题培训。会上，联社主管领导对2023 年金融消费者权益保护工作重点工作任务进行了安排部署，提出了工作要求。财务部消保工作人员对银监会2022年第9号令《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中如何保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权和受尊重权、信息安全权等内容进行了全面细致的讲解。培训结束，以现场随机问答的形式考验参训人员，培训达到了预期效果。本次消保专题培训，为做好2023年金融消费者权益保护工作奠定了坚实的理论基础。泾阳联社将继续坚持以“客户为中心”的服务理念，以打造“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”金字招牌为使命，聚焦主责主业，强化金融服务，不断增强消保工作对百姓金融安全的护航能力。

旬邑联社开展“情系老区人民践行普惠金融”消费者权益保护金融知识宣传教育活动。4月3日下午，旬邑联社组织职工深入位置偏远的马栏革命老区开展了以“情系老区人民践行普惠金融”为主题的“适老化”消费者权益保护金融知识宣传教育活动。宣传人员通过悬挂宣传横幅，张贴宣传海报，发放讲解宣传折页，走村入户为老区老龄人员进行现场宣传，并结合当下社会频发的非法集资、电信网络诈骗、违规使用银行卡、反假币和个人征信等金融知识进行了全方位宣讲。此次宣传共发放宣传折页200余份，解答疑问30余人次，获得了老区老龄群众的一致好评，履行了旬邑联社服务“三农”的社会责任，践行着旬邑联社“四心银行”的社会担当。

兴平联社加强消费者权益保护创造良好营商环境。兴平联社围绕“营商环境突破年”安排部署，四项措施提升金融服务质效。一是完善消保制度，提升消保工作水平。兴平联社制定《2023年消费者权益保护工作规划》《2023年金融知识宣传普及计划》《兴平联社金融消费者权益保护工作考核评价办法》《个人金融信息保护管理办法》等，整体规划2023年消保工作，通过考核评价办法，夯实网点消保责任，提升员工消保意识。二是畅通投诉渠道，提高处置效率。兴平联社近期统一更换消费投诉公示牌及投诉处理流程，以畅通投诉渠道为切入点，抓好投诉受理和问题转办，提升投诉举报处置效能，着力办好群众身边的关键小事。三是完善消费纠纷多元化解机制。向辖内网点公示多元纠纷化解机制联系方式公示牌，在处理消费投诉中，迅速、有效解决消费投诉，合理引导消费者通过调解方式处理消费投诉，多措并举维护消费者合法权益。四是加强消费宣传教育引导，提升消费者维权意识。联社通过专题宣传及日常宣传教育，聚焦重点人群、重点行业等，普及金融知识，提升消保意识。(李万龙）

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