为进一步提升新入职员工保护金融消费者权益的意识和能力，持续推动消费者权益保护工作的开展，依法主动维护金融消费者合法权益，提高金融服务水平。2月25日，武功农信组织新入职员工开展消费者权益保护知识及投诉处理技巧岗前培训。

为确保培训质量和效果，武功联社抽调消保业务骨干采取现场授课方式解读了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、《个人信息保护法法律规定》等办法，强调了在当前金融消费者权益保护法律趋严、监管升级的形势下，金融消费者权益保护工作的重要性。同时根据新员工的工作特点和工作实际，结合消保典型案例，重点强调了金融消费者信息保护的知识及客户投诉处理技巧，明确指出做好消费者权益保护工作是防控声誉风险的基础，对新员工今后工作具有一定的指导意义。

通过此次培训，增强了新员工金融消费者权益保护意识，提升了新员工投诉处理的能力。在今后的金融服务工作中，武功农信将继续落实“以人民为中心”的发展理念，不断完善消费者权益保护机制，依法保障消费者的合法权益，用细致服务提升客户满意度，展现金融青年风采，树立良好的品牌形象。（王露）