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兴平联社多措并举切实加强消费者权益保护
发表时间:【2023/2/17】    浏览次数:【418】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

兴平联社持续贯彻“以人民为中心”的发展观,落实“以客户为中心”的经营理念,坚持“消保为民、客户至上”的服务宗旨,全面落实省联社及咸阳审计中心消保工作部署,通过强化履职管理、丰富培训宣教、加强投诉管理三项措施,推动消费者权益保护工作水平再上新台阶。


坚守主体责任,强化消保履职能力。一方面,完善决策机制,将消保重点工作纳入“三会一层”议事范畴,消保委员会切实履行消保职责,审议消保工作规划、开展情况、重大事项、信息披露等。年初召开消保委员会,审议2023年消保工作规划、2022年消保信息披露报告。另一方面,履行监督职责,联社制定《兴平市农村信用合作联社内部审计章程》,印发《兴平市农村信用合作联社消费者权益保护工作专项审计方案》,对2022年消保工作开展专项审计,形成《关于消费者权益保护工作审计情况的通报》,提高整体消保工作质量。


丰富培训宣教,推进消保文化建设。一是开展全方位、分层级、多领域培训。制定了2023年度消保培训工作计划,培训对象覆盖高管层、中层管理人员、会计主管、客户经理、柜面各层级。培训内容涉及消保政策、制度、系统等通用知识以及厅堂管理、投诉处理、纠纷化解等专项知识,进一步促进从业人员消保知识与能力的提升,有效推动消保工作开展。二是打造“线上+线下”的宣传体系,通过微信公众号推送省联社“消保小讲堂”,并发动员工在朋友圈、客户服务微信群等渠道转发;认真开展“3·15”“6·14”“金融知识万里行”等活动,充分发挥网点覆盖面广、一线服务人员多优势,提升辖内金融消费者权益保护意识。三是充分保障特殊群体的服务体验与权益,优化网点资源配置,配置适老化服务设施,被咸阳市银行业协会授予“咸阳银行业服务老年人特色网点”荣誉称号。


加强投诉管理,提升投诉处置质效。妥善处理各类消保投诉,在网点营业厅醒目位置公示投诉电话、投诉流程,对各类投诉,及时与客户取得沟通,详细了解客户的金融服务需求,妥善处理客户遇到的难题和困惑,合法、合理、合情的化解客户投诉。网点设立意见与建议反馈登记簿,及时掌握和虚心接受社会各界的金融服务意见和建议。努力实现“小事不出门、矛盾内部解”,将金融纠纷化解端口前移,增强消费者的满意度和获得感。


提升金融服务水平、提高公众金融素养,任重而道远。下一步,兴平联社将在整合消保工作资源的基础上,完善统筹有力、分合有序的工作机制,扩大金融宣教的辐射面和影响力,及时学习落实监管消保工作政策导向,持续传递监管声音、增强服务理念、提升宣教实效,解决群众关切问题,将金融消费权益保护工作各项要求落实到位。(兴平联社 吴文静)

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